咨询店长满意度问卷测评指标研究

您好！感谢您参与本次咨询店长满意度问卷调研。本次调研旨在科学评估咨询店长的服务表现与管理能力，为服务质量优化提供数据依据，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据真实体验放心作答。

Q1:您最近一次接受咨询店长服务的时间是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您对接的咨询店长所属的业务领域是？

线下零售

餐饮服务

美业健康

教育培训

其他生活服务

Q3:请您对咨询店长的服务响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q4:请您对咨询店长解答问题的专业准确度进行评分（1分极不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:咨询店长是否主动向您同步过服务/业务的关键进度信息？

每次都主动同步

多数时候主动同步

仅在询问时告知

很少告知相关信息

Q6:您认为咨询店长在服务过程中展现出的突出优势有哪些？

沟通耐心态度好

专业能力扎实

问题解决效率高

能主动预判需求

责任意识强

Q7:当您提出个性化需求时，咨询店长的处理表现如何？

完全理解需求并给出超预期方案

理解需求并给出可行方案

基本理解需求但方案存在不足

未能准确理解需求

Q8:请您对咨询店长的问题协调解决能力进行评分（1分极差，5分极强）

分数

标签

Q9:您在对接咨询店长的过程中，遇到过以下哪些问题？

响应不及时

专业度不足无法解答疑问

承诺事项未兑现

沟通态度不佳

未遇到明显问题

Q10:如果后续您有同类咨询需求，是否会优先选择对接过的这位咨询店长？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q11:您向身边亲友推荐该咨询店长服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:请您对咨询店长的整体服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:您认为咨询店长的服务流程是否清晰透明？

非常清晰，全程无信息差

比较清晰，关键节点有说明

一般，存在部分模糊环节

比较混乱，经常需要反复确认

Q14:您认为以下哪些维度是衡量咨询店长服务质量的核心指标？

专业能力

响应效率

服务态度

问题解决率

客户满意度

流程合规性

Q15:请您对咨询店长的投诉/异议处理效果进行评分（1分完全不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前咨询店长的服务最需要提升的方向是？

专业知识储备

沟通表达技巧

问题响应效率

主动服务意识

个性化方案设计

暂无明显需要提升的方向

Q17:对于咨询店长的服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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