家政服务用户满意度测评与样本量测算应用研究调查问卷

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、护工、家电清洗等）

Q2:您最常使用的家政服务类型是

Q3:您使用家政服务的频率大约是

Q4:您通常通过哪种渠道预约家政服务

Q5:请对您最近一次接受的家政服务整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:服务人员是否按约定时间准时上门

Q7:请对服务人员的专业技能水平（操作熟练度、服务规范度）进行评分（1-5分）

Q8:请对服务人员的服务态度（沟通礼貌、责任心）进行评分（1-5分）

Q9:服务完成后，家政服务成果是否达到您的预期

Q10:您在使用家政服务过程中遇到过以下哪些问题

Q11:您认为当前家政服务的收费水平是否合理

Q12:您向亲友推荐当前使用的家政服务品牌/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:如果再次有家政服务需求，您是否会优先选择同一家服务商

Q14:您选择家政服务商时，最看重以下哪些因素

Q15:您是否了解家政服务平台的服务人员背景核查（健康证、无犯罪记录、技能认证等）机制

Q16:请对您接触过的家政平台售后投诉处理效率进行评分（1-5分，未经历过投诉请选“不涉及”）

Q17:您是否愿意为更高标准的家政服务（如持证上岗、保险保障、专属管家）支付10%-20%的溢价

Q18:您认为当前家政服务行业最需要改进的方向是

Q19:您的家庭常住人数是

Q20:您家庭中是否有60岁以上老人或6岁以下儿童

Q21:您的年龄区间是

Q22:您对提升家政服务体验还有哪些具体的建议或意见？