K12教育门店游客体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次K12教育门店游客体验调研，您的真实反馈将为优化门店服务、完善调研方案设计提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请根据实际体验放心填写。

Q1:您本次到访K12教育门店的主要目的是？

了解课程产品与收费标准

咨询孩子的学情规划方案

参与门店举办的亲子/体验活动

陪同亲友到访了解情况

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到这家K12教育门店的？

周边亲友/家长推荐

线下商圈/社区广告

短视频/社交平台本地推送

学校周边宣传物料

路过门店随机到访

Q3:请您对门店入口的指引清晰度、整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:进店后，工作人员接待您的响应时长大约是？

进店立即主动接待

1-3分钟内上前接待

等待3-5分钟才有人接待

等待5分钟以上无人接待

全程未获得工作人员主动接待

Q5:请您对接待人员的服务态度、礼貌程度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:接待过程中，工作人员为您介绍了哪些相关内容？

对应学龄段的课程体系

师资力量与教学成果

课程收费与优惠政策

门店配套的学习环境

学员课后服务保障

未进行详细介绍

Q7:您认为工作人员对课程内容、政策信息的专业讲解程度如何？

非常专业，能清晰解答所有疑问

比较专业，大部分问题能准确回应

一般，部分问题解答模糊

不够专业，对业务内容不熟悉

完全无法解答相关疑问

Q8:请您对门店展示的教学环境（如教室布局、教具配备、安全设施）满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:到访过程中，门店是否为等候的家长/孩子提供了饮水、休息区等配套服务？

有，配套很完善

有，但配套比较简单

没有相关配套服务

未留意相关服务

Q10:您认为本次到访体验中，哪些方面做得比较好？

工作人员服务热情周到

课程介绍清晰易懂

门店环境舒适整洁

体验活动设计有趣

需求匹配度高

没有特别满意的方面

Q11:您认为当前门店体验存在哪些不足？

接待响应不及时

人员专业度不足

课程介绍不符合实际需求

环境设施有短板

推销感过强引起不适

配套服务不完善

暂无明显不足

Q12:本次到访后，您对该K12教育门店的整体印象如何？

非常好，有强烈的报名/参与意愿

比较好，会进一步考虑

一般，还需要对比其他机构

比较差，不会考虑选择

非常差，会向身边人提醒避坑

Q13:您向身边有K12教育需求的亲友推荐这家门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:如果门店邀请您参与免费的课程体验活动，您的参与意愿是？

非常愿意参与

比较愿意参与

视时间安排决定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q15:您认为以下哪些优化方向最能提升您的到店体验？

提升接待响应效率

加强人员专业培训

优化门店环境与配套设施

减少过度营销话术

增加沉浸式的课程体验环节

提供更贴合孩子学情的定制方案

Q16:您孩子当前所处的学龄段是？

学前阶段（3-6岁）

小学低年级（1-3年级）

小学高年级（4-6年级）

初中阶段

暂无K12阶段就学的孩子

Q17:对于本次K12教育门店的到访体验，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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