景区NPS调研的有效率影响因素与优化研究

您好！感谢您参与本次景区NPS调研的有效率影响因素与优化研究，您的真实反馈将帮助我们深入了解影响调研质量的关键因素，从而优化景区游客体验评价体系。问卷约需5分钟，所有信息仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您过去1年内是否参与过景区相关的游客满意度或NPS问卷调研？

参与过3次及以上

参与过1-2次

从未参与过

Q2:您通常在景区游玩的哪个阶段更愿意填写调研问卷？

入园检票后等待游玩项目时

游玩中途休息时

出园前在出口区域

离园后通过短信/公众号推送

任何阶段都不愿意填写

Q3:您认为以下哪些因素会直接影响您是否愿意填写景区NPS调研问卷？

问卷填写时长过长

问题表述晦涩难懂

与自身游玩体验无关

没有任何填写激励

担心个人信息泄露

现场工作人员引导态度差

Q4:请您对“问卷填写时长在3分钟以内”这一因素影响您参与意愿的程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q5:如果景区提供以下哪种激励，您最愿意配合完成NPS问卷？

景区周边小礼品（如文创徽章、明信片）

下次游玩的小额优惠券

即时现金红包

园区餐饮/停车抵扣券

不需要任何激励，愿意自愿填写

Q6:您认为景区NPS调研中，哪些问题设计会导致您随意作答或中途放弃？

题目数量过多（超过20题）

选项设置模糊、难以选择

重复提问相似内容

涉及过多个人隐私信息

问题与实际游玩场景脱节

Q7:您更倾向于通过哪种渠道填写景区的NPS调研问卷？

现场扫码填写（纸质立牌/工作人员手持码）

离园后收到的短信链接

景区官方公众号推送

游玩结束后弹出的小程序问卷

Q8:您认为现场工作人员的友好引导对提升您参与NPS调研意愿的重要程度是？（1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q9:如果问卷开头清晰说明调研目的与数据用途，是否会提升您的填写意愿？

会大幅提升

会小幅提升

没有影响

反而会降低意愿

Q10:您觉得以下哪些场景下收集的NPS反馈真实度更高？

游玩结束即时填写，体验记忆清晰

离园后1天内填写，有时间梳理感受

遇到问题投诉后填写，能反映真实不满

获得优质服务后填写，能体现真实满意

任何场景真实度都差不多

Q11:您是否遇到过景区为了提高NPS分数，现场工作人员诱导您打高分的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:若遇到工作人员诱导打高分的情况，您认为这对NPS调研结果有效性的负面影响程度是？（1分几乎无影响，5分严重影响结果真实性）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些措施能有效提升景区NPS调研的有效率？

精简题目数量，控制在10题以内

优化问题表述，贴合游客真实体验

设置合理的小额填写激励

避免工作人员干预打分过程

选择游客空闲时段推送问卷

明确告知问卷匿名、信息保密

Q14:您是否愿意在填写完NPS评分题后，补充文字说明打分的具体原因？

非常愿意，希望反馈真实感受

愿意，但只愿意简单写1-2句

不愿意，觉得浪费时间

视问题是否涉及自身在意的体验点而定

Q15:您认为“问卷支持匿名填写”对提升反馈真实度的重要程度是？（1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q16:如果景区后续根据NPS调研结果优化了服务，您是否愿意再次参与同类调研？

非常愿意，能看到反馈被重视

愿意，只要填写流程便捷

无所谓

不愿意，觉得不会有实质改变

Q17:您认为以下哪些人群填写的NPS问卷参考价值更高？

全年多次游玩景区的常客

首次到访的外地游客

参与了景区全流程项目的游客

仅短暂停留、体验较少项目的游客

所有游客反馈价值相同

Q18:结合您自身的游玩与问卷填写经历，您对提升景区NPS调研的有效率还有哪些其他建议？

填空1

景区NPS调研的有效率影响因素与优化研究

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