新能源品牌用户体验NPS调研（飞书问卷版）

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次新能源品牌用户体验NPS调研。本问卷通过飞书问卷发起，所有信息仅用于产品与服务优化分析，全程匿名，请您根据真实体验放心作答。

Q1:您目前是否拥有或长期使用新能源汽车？

是，已购买并日常使用

是，租赁/公司配车日常使用

否，计划1年内购买

否，暂无购买计划

Q2:您日常接触最多的新能源汽车品牌属于哪个阵营？

传统车企新能源品牌（如比亚迪、广汽埃安等）

造车新势力（如蔚来、小鹏、理想等）

科技/互联网跨界品牌（如华为问界、小米汽车等）

外资/合资新能源品牌（如特斯拉、大众ID系列等）

Q3:综合您的使用体验，您向亲友推荐该新能源品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您使用该品牌新能源汽车的时长约为？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q5:请对您所使用车型的续航达成率（实际续航/官方标称续航）满意度打分

分数

标签

Q6:请对车辆的补能便利性（含家用充电桩安装、公共充电网络覆盖、换电服务等）满意度打分

分数

标签

Q7:您在日常用车过程中遇到过哪些核心痛点？

冬季/高速续航缩水严重

公共充电桩排队/故障多

车机系统卡顿/功能bug多

售后维修网点少、等待周期长

保费偏高

二手车保值率低

暂未遇到明显痛点

Q8:您平均每月的充电/换电相关支出约为？

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

Q9:您选择新能源汽车时最看重的因素有哪些？

续航里程

补能便利性

智能驾驶功能

车机交互体验

购车价格/优惠政策

售后维保成本

品牌口碑

外观内饰设计

Q10:请对车辆的智能座舱体验（含语音交互、影音娱乐、应用生态等）满意度打分

分数

标签

Q11:请对车辆的智能驾驶辅助功能（含自适应巡航、车道保持、自动泊车等）实用性打分

分数

标签

Q12:您是否遇到过车辆OTA升级后出现功能异常或体验下降的情况？

从未遇到

偶尔遇到，不影响使用

多次遇到，影响日常使用

从未进行过OTA升级

Q13:请对品牌的售后服务体验（含维保效率、服务态度、问题解决率等）满意度打分

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道了解新能源汽车的相关资讯？

短视频平台（抖音、快手等）

汽车垂直平台（汽车之家、懂车帝等）

社交媒体（小红书、微博、微信公众号等）

亲友推荐

线下门店/车展

官方APP/官网

Q15:如果未来换购车辆，您再次选择新能源汽车的可能性有多大？

肯定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q16:您更倾向于选择哪种补能方式作为日常主要补能手段？

家用私人充电桩

公共快充桩

公共慢充桩

品牌换电站

单位内部充电桩

Q17:您认为当前新能源汽车产品或服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q18:您是否参与过品牌官方组织的用户调研或体验反馈活动？

多次参与

偶尔参与

从未参与，但愿意参与

从未参与，也不想参与

Q19:您对本次飞书问卷线上填写的流畅度体验如何？

分数

标签

Q20:除上述问题外，您对新能源品牌提升用户体验还有哪些其他建议？

填空1

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