零售行业消费者行为与体验调研问卷

Q1:您平时进行零售消费（如商超、便利店、品牌门店购物等）的频率是？

Q2:您日常选择零售消费渠道时，最看重以下哪些因素？

Q3:您单次在实体零售门店的平均消费金额通常在哪个区间？

Q4:您通常会在哪些场景下前往实体零售门店消费？

Q5:请对您最近3个月常去的零售门店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近3个月常去的零售门店的商品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近3个月常去的零售门店的店员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近3个月常去的零售门店的结账效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最近3个月常去的零售门店的购物环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否遇到过在零售门店购买到临期/瑕疵商品的情况？

Q11:遇到消费问题时，零售门店的售后处理响应速度是否能让您满意？

Q12:以下哪些零售门店的促销活动最能吸引您到店消费？

Q13:您是否办理过常去零售门店的会员？

Q14:您认为当前实体零售门店相比线上购物，最突出的优势是什么？

Q15:您未来3个月增加实体零售门店消费频次的可能性有多大？

Q16:您认为当前实体零售门店最需要改进的方向有哪些？

Q17:您向亲友推荐您常去的零售门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您的年龄区间是？

Q19:对于提升零售门店的消费体验，您还有其他哪些具体的建议或意见？