客服员工满意度调查问卷（飞书问卷平台免费模板）

Q1:您目前的客服岗位类型是？

Q2:您在本公司客服岗位的任职时长是？

Q3:请对您当前整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对当前岗位的薪酬水平（含基本工资、绩效奖金、补贴等）是否满意？

Q5:您认为当前客服岗位的绩效考核制度是否公平合理？

Q6:您认为当前工作中最主要的压力来源有哪些？

Q7:请对您所在团队的工作氛围与同事协作情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您对直接上级的管理方式（如任务分配、沟通反馈、支持帮扶等）是否满意？

Q9:您认为公司目前提供的客服培训内容，哪些方面有待加强？

Q10:您对公司提供的员工福利（如社保公积金、带薪假期、节日福利、团建活动等）是否满意？

Q11:请对您日常工作使用的客服系统/工具（如工单系统、知识库、通话系统等）的便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常顺畅）

Q12:您认为当前的排班制度（如班次安排、调休规则、夜班补贴等）是否合理？

Q13:您在工作中遇到疑难问题时，能否及时获得同事或上级的有效支持？

Q14:以下哪些因素会直接影响您的工作积极性？

Q15:您认为公司目前的客服岗位晋升通道是否清晰透明？

Q16:请对您当前工作与个人生活的平衡程度进行评分（1分严重失衡，5分平衡良好）

Q17:您是否认可公司传递的客户服务理念与企业文化？

Q18:如果要提升一线客服团队的整体体验，您认为公司应优先改进哪些方面？

Q19:您向身边亲友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:您未来1年内的职业规划是？

Q21:关于提升客服团队工作体验、优化管理机制，您还有哪些其他的意见或建议？