客服离职调研中人工评分的设置技巧与效果分析调查问卷

Q1:您所在的客服团队规模属于以下哪个区间？

Q2:您在客服管理或人力相关岗位的工作年限是？

Q3:您所在团队当前客服人员的年离职率大致处于什么水平？

Q4:您认为导致客服人员离职的核心影响因素有哪些？

Q5:您所在团队是否在离职原因调研环节引入了人工评分机制？

Q6:请您对当前团队客服离职调研数据的真实有效性进行打分（1分最低，5分最高）

Q7:您认为在离职调研中应用人工评分，主要可以发挥哪些作用？

Q8:在设置人工评分维度时，您认为以下哪些指标需要纳入核心考察范围？

Q9:您认为人工评分的执行主体由哪类人员担任最为合适？

Q10:您认为评分人员的专业能力对人工评分结果准确性的影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）

Q11:您认为单份离职调研问卷的人工评分耗时控制在多久区间最为合理？

Q12:您认为人工评分环节容易出现哪些偏差问题？

Q13:您所在团队是否针对人工评分制定了统一的量化评分标准？

Q14:请您评估统一量化标准对提升人工评分结果可靠性的作用（1分作用极小，5分作用极大）

Q15:为了提升人工评分的公允性，您认为可以采取哪些保障措施？

Q16:您认为人工评分结果是否需要与离职员工的在职绩效数据做关联分析？

Q17:您认为当前团队应用的人工评分机制，对识别核心离职问题的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

Q18:您认为人工评分结果可以落地应用到以下哪些管理环节？

Q19:您是否会参考人工评分的分析结果来调整客服团队的人员保留策略？

Q20:您向同行推荐在客服离职调研中应用人工评分机制的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q21:您认为未来人工评分在离职调研中的应用趋势是？

Q22:您对当前团队客服离职调研整体工作的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q23:您认为当前人工评分落地过程中存在的主要阻碍有哪些？

Q24:结合您的实践经验，您对于优化客服离职调研中的人工评分机制还有哪些具体建议？