网约车老客户满意度测评与问卷数据分析应用研究

Q1:您使用网约车服务的频率大致是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请对您最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择网约车出行时，最看重以下哪些因素？

Q5:您对网约车平台的叫车响应速度是否满意？

Q6:您认为网约车司机的驾驶安全意识如何？

Q7:您对网约车车内整洁与卫生状况的评价是？

Q8:您觉得网约车的定价透明度如何？

Q9:您在使用网约车过程中，遇到过以下哪些问题？

Q10:请对网约车平台的客服响应与问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您是否使用过网约车平台的安全功能（如行程分享、紧急求助、录音保护等）？

Q12:您认为当前网约车平台对老客户的权益维护做得如何？

Q13:以下哪些老客户专属权益会提升您对平台的忠诚度？

Q14:未来半年内，您继续使用当前常用网约车平台的可能性有多大？

Q15:您向亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为问卷数据分析在网约车服务优化中的作用如何？

Q17:您希望网约车平台通过问卷数据分析重点优化哪些方面？

Q18:您是否愿意后续参与平台的简短服务反馈调研，帮助平台持续改进？

Q19:您对提升网约车老客户满意度还有哪些具体建议？欢迎简要说明。