基于腾讯问卷的外卖乘客消费体验与服务满意度调研

Q1:您平时使用外卖平台点餐的频率大概是多少？

Q2:您日常点外卖最常选择的时段是？

Q3:您选择外卖商家时，最看重以下哪些因素？

Q4:您平均每单外卖的消费金额大概在什么区间？

Q5:请您对最近1个月收到的外卖餐品整体口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对最近1个月外卖配送的准时程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过外卖配送超时的情况？

Q8:遇到配送超时情况时，您通常会采取哪些处理方式？

Q9:您是否遇到过外卖餐品撒漏、错送、漏送的问题？

Q10:请您对外卖骑手的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为当前外卖服务最需要改进的方面有哪些？

Q12:您是否愿意为了更快的配送速度支付额外的配送费？

Q13:您平时点外卖常选择哪些品类的餐品？

Q14:您在点外卖时，是否会优先选择支持“无接触配送”的商家？

Q15:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q16:您认为外卖平台的会员优惠（如免配送费、红包等）对您的点餐决策影响大吗？

Q17:您曾通过哪些渠道参与过类似的用户服务体验调研？

Q18:您觉得每次参与用户调研的合理时长是多少？

Q19:请您对当前外卖服务的整体体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:对于提升外卖消费体验，您还有哪些其他的建议或想法？