旅行社组织氛围调研交叉分析问卷

您好！欢迎参与本次旅行社组织氛围调研交叉分析，我们将通过科学的交叉分析方法，从多维度了解您对所在旅行社组织氛围的真实感受，为行业服务质量提升与管理优化提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在旅行社的规模属于以下哪一类？

10人及以下（小型门店/工作室）

11-50人（中型区域分社）

51-200人（大型本地旅行社）

200人以上（全国连锁/集团化旅行社）

Q2:您在旅行社的工作岗位是？

前台/门店销售

导游/领队

产品策划/计调

运营/市场推广

中层管理/部门负责人

高层管理/决策层

Q3:您在当前旅行社的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您所在旅行社整体组织氛围的友好程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为所在旅行社的内部沟通顺畅度如何？

非常顺畅，跨部门协作无阻碍

比较顺畅，偶有沟通延迟但不影响工作

一般，经常需要反复协调才能推进事项

比较差，信息壁垒明显，沟通成本高

非常差，部门间推诿扯皮现象频发

Q6:您觉得当前旅行社组织氛围中最突出的优势有哪些？

同事关系融洽，团队凝聚力强

领导管理人性化，愿意倾听员工意见

奖惩机制公平透明，付出与回报匹配

培训成长体系完善，有清晰的晋升通道

工作弹性高，支持灵活排班/调休

企业文化认同度高，有归属感

Q7:您认为所在旅行社组织氛围目前存在的主要问题是？

业绩压力过大，内部竞争过度

管理制度僵化，审批流程繁琐

薪酬福利缺乏竞争力，人员流动性大

跨部门协作效率低，责任边界模糊

领导决策一言堂，基层意见难以传递

缺乏团队建设活动，同事关系疏离

Q8:请对您所在旅行社的领导管理风格认可度打分（1分非常不认可，5分非常认可）

分数

标签

Q9:您所在旅行社是否会定期收集员工对组织管理的反馈意见？

每季度至少1次，有固定的反馈渠道且会公示改进结果

半年1次，收集反馈后偶尔会落地调整

一年1次，多为形式化调研，很少看到实际改进

从来没有正式的意见收集渠道

Q10:当团队遇到客诉、突发行程变动等压力事件时，您感受到的团队支持程度如何？

非常支持，大家会主动补位共同解决问题

比较支持，直属领导会协调资源提供帮助

一般，主要靠自己负责的环节自己扛

支持不足，出现问题容易先追责而非解决问题

完全没有支持，压力全部由一线岗位承担

Q11:请对您目前工作中感受到的公平感打分（包含考核、晋升、资源分配等维度，1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q12:您认为所在旅行社对一线服务岗位（导游、销售等）的权益保障程度如何？

保障非常完善，有明确的补贴、申诉机制

保障比较完善，偶有疏漏但能及时补救

保障一般，只有基础社保，其他福利较少

保障不足，经常出现垫资、无偿加班等情况

几乎没有保障，人员权益完全得不到重视

Q13:您认为哪些措施最能有效改善旅行社的组织氛围？

优化薪酬绩效体系，提高员工收入保障

建立透明的晋升机制，给基层员工成长空间

增加团队建设投入，强化团队凝聚力

简化内部审批流程，提升跨部门协作效率

完善员工反馈通道，及时响应员工诉求

合理控制业绩指标，避免过度内卷

Q14:您是否愿意向身边的旅游行业从业者推荐自己所在的旅行社？

非常愿意，是值得加入的平台

比较愿意，整体体验不错

不确定，要看具体岗位

不太愿意，存在不少待改进的问题

完全不愿意，不推荐他人入职

Q15:您认为良好的组织氛围对旅行社服务质量提升的影响程度有多大？

影响非常大，员工状态直接决定客户体验

影响比较大，氛围好的团队服务稳定性更高

影响一般，服务质量主要和个人能力有关

影响很小，客户更看重线路产品性价比

完全没有影响

Q16:请对您所在旅行社当前的员工归属感打分（1分完全没有归属感，5分归属感非常强）

分数

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Q17:您近1年内是否有离开当前旅行社的打算？

完全没有，打算长期发展

暂时没有，会观望后续改进情况

不确定，遇到合适的机会可能会考虑

有计划，正在看其他工作机会

已经确定近期离职

Q18:您认为旅行社组织氛围会直接影响哪些经营指标？

员工留存率

客户满意度/复购率

线路产品创新能力

服务投诉率

团队整体业绩达成率

品牌行业口碑

Q19:关于优化旅行社组织氛围，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

旅行社组织氛围调研交叉分析问卷

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