基于问卷网的汽车4S店司机满意度测评体系研究问卷

Q1:您的驾龄为

Q2:您平均每月前往汽车4S店的频次约为

Q3:您前往4S店的主要目的是

Q4:请您对4S店接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对4S店服务流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对4S店维修/保养人员的专业技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为4S店的服务等待时长是否合理

Q8:您在4S店接受服务时，遇到过以下哪些问题

Q9:请您对4S店的收费透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对4S店休息区的环境与配套设施（如饮水、充电、网络等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否收到过4S店在服务完成后的售后回访

Q12:请您对4S店售后回访的及时性与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为4S店在哪些方面的服务最需要改进

Q14:如果后续需要车辆相关服务，您优先选择当前4S店的可能性有多大

Q15:您向身边的司机朋友推荐该4S店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您是否有过通过线上调研工具反馈服务体验的经历

Q17:您认为通过标准化线上问卷收集司机服务反馈的形式，对提升4S店服务质量的帮助程度如何（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

Q18:您更倾向于在哪个节点填写服务满意度反馈

Q19:您认为一份合格的司机满意度测评问卷，应当重点覆盖哪些维度

Q20:您对汽车4S店提升司机群体服务体验还有哪些具体的意见或建议？