医药门店顾客体验调研问卷

您好！感谢您参与本次医药门店顾客体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化门店服务与购药体验，所有信息仅用于调研分析，请放心作答。

Q1:您前往本次医药门店的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/常备药

购买医疗器械/健康用品

咨询健康/用药问题

其他

Q2:您平均每月光顾医药门店的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对门店药品品类的齐全程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您进店后，店员是否主动上前询问需求并提供指引？

主动询问且指引专业

主动询问但指引不够清晰

未主动询问，咨询后才回应

全程未主动提供服务

Q6:请您对店员的专业用药指导能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您在购药过程中，遇到过以下哪些问题？

所需药品缺货

店员推荐的药品不符合需求

药品价格标识不清晰

排队结账等待时间过长

未遇到明显问题

其他

Q8:您对门店药品的定价水平感受如何？

比周边门店便宜

和周边门店差不多

比周边门店略贵

价格偏高，难以接受

Q9:您希望医药门店增加以下哪些便民服务？

免费测血压/血糖

送药上门

用药提醒

健康科普讲座

过期药品回收

中医问诊服务

Q10:您是否会选择在该医药门店的线上渠道（小程序/外卖平台）购药？

经常使用

偶尔使用

从未使用，但愿意尝试

从未使用，也不考虑

Q11:请您对门店的结账效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:如果您有用药相关疑问，您更倾向于通过哪种方式获得解答？

到店咨询店员

线上咨询门店药师

自行查阅药品说明书

咨询医院医生

其他

Q13:您向亲友推荐该医药门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您选择医药门店时，最看重以下哪个因素？

距离家/公司近

药品齐全

店员专业度高

价格实惠

服务态度好

品牌可信度高

Q15:以下哪些情况会让您更换常去的医药门店？

经常缺货

店员过度推销高毛利药品

药品售价过高

服务态度差

出现售假/过期药品问题

不会轻易更换

Q16:请您对门店的会员权益（如积分、折扣、专属服务）满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否遇到过门店销售近效期药品却未提前告知的情况？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2次及以上

没注意过

Q18:您认为该医药门店还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

医药门店顾客体验调研问卷

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