便利店Z世代需求洞察：培训评估数据分析研究

您好！感谢您参与本次“便利店Z世代需求洞察：培训评估数据分析研究”调研。我们将通过严谨的分析，深入了解Z世代消费者对便利店服务与商品的真实偏好，以及相关培训内容的实际效果，所有数据仅用于研究分析，问卷约需5分钟，请您根据真实感受填写。

Q1:您的年龄段属于

18岁以下

18-22岁

23-26岁

27-30岁

30岁以上

Q2:您平均每周光顾便利店的频率是

几乎不去

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在什么场景下会选择进入便利店消费

通勤路上临时采购

工作日午餐/简餐购买

夜间应急购物

休闲逛店挑选零食

其他

Q4:您选择便利店时最看重的因素有哪些

距离位置近

商品种类丰富

鲜食口味好

店员服务态度佳

促销活动多

店内环境整洁

数字化服务便捷（如自助结账、线上点单）

Q5:请您对常去便利店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过店员对商品信息不熟悉、无法准确解答问题的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:您认为便利店店员最需要加强哪些方面的服务能力

商品知识介绍

鲜食制作规范

结账效率与准确性

客诉处理能力

主动服务意识

数字化设备操作指导

Q8:如果便利店针对店员开展服务能力提升培训，您认为是否会明显改善您的消费体验

会有很大改善

会有一定改善

基本没影响

不确定

Q9:以下哪些便利店的创新服务会吸引您更多到店

Z世代偏好的IP联名周边售卖

现制咖啡/茶饮品质升级

夜间便民服务（如打印、充电宝、应急药品）

个性化商品推荐

社群专属优惠活动

环保包装与可持续商品专区

Q10:您向身边同龄朋友推荐常去便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您每月在便利店的消费金额大约是

50元以下

50-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q12:您在便利店最常购买的商品品类是

饮料水饮

零食糖果

鲜食便当/饭团/三明治

现制咖啡/奶茶

日用百货

文具文创

烟酒类

Q13:您是否会因为便利店推出Z世代主题的营销活动而专门到店消费

每次都会

感兴趣的活动会去

很少会去

完全不会

Q14:请您对常去便利店的商品上新速度（是否能及时跟上潮流新品）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q15:您认为便利店的员工培训是否有必要增加对Z世代消费偏好的相关内容

非常有必要

比较有必要

无所谓

没必要

Q16:您觉得目前便利店在服务Z世代消费者方面存在哪些不足

商品选品不够贴合年轻人喜好

店员服务缺乏亲和力

线上线下联动体验差

门店场景缺乏社交属性

个性化服务不足

价格偏高

Q17:您更倾向于使用哪种方式在便利店完成结账

人工柜台结账

自助收银机结账

线上下单到店自提

扫码购边走边结

Q18:对于便利店如何更好地满足Z世代消费者的需求，您还有哪些具体的建议？

填空1

Q19:如果您曾接受过便利店相关的服务培训或参与过门店体验反馈活动，欢迎分享您的感受：

填空1

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