咖啡客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次咖啡客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品与服务体验，问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您平时饮用咖啡的频率是？

几乎每天都喝

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少饮用

Q2:您最常购买咖啡的渠道是？

线下连锁咖啡店

独立精品咖啡馆

便利店/商超即饮咖啡

线上购买咖啡豆/速溶咖啡自制

外卖平台点单

Q3:您选择咖啡品牌/门店时，最看重哪些因素？

咖啡口感与品质

价格性价比

门店环境与氛围

服务人员态度

出餐速度

产品创新度

品牌口碑

优惠活动力度

Q4:请对您最近一次消费的咖啡整体口感进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对该次消费中咖啡的产品性价比进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对该次消费的门店服务人员态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对该次消费的出餐等待时长进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对该次消费的门店环境整洁度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您是否遇到过咖啡出品不符合预期的情况（如温度不对、口味偏差、配料错放等）？

从未遇到

偶尔遇到（10次里1-2次）

有时遇到（10次里3-5次）

经常遇到（10次里5次以上）

Q10:当您遇到咖啡出品问题时，门店的处理响应是否让您满意？

非常满意，处理及时且补偿到位

比较满意，能解决问题

一般，处理速度较慢

不满意，问题没有得到妥善解决

从未反馈过问题

Q11:您通常会尝试哪些类型的咖啡产品？

经典意式浓缩/美式

拿铁/卡布奇诺等奶咖

冷萃/冰滴咖啡

风味特调咖啡

低因咖啡

挂耳/冻干等便携咖啡

咖啡搭配的甜点/轻食

Q12:您对咖啡品牌推出的季节限定款产品的接受度如何？

每次新品都会尝试

看到感兴趣的口味会尝试

很少尝试，更爱喝固定款

完全不尝试新品

Q13:您向身边亲友推荐您常去的咖啡品牌/门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为当前咖啡品牌的会员权益对您是否有吸引力？

非常有吸引力，权益实用优惠多

比较有吸引力，偶尔会用到

一般，吸引力不大

完全没有吸引力，从不关注会员

Q15:您希望咖啡品牌未来在哪些方面做出改进？

提升咖啡豆品质与口感稳定性

优化定价，推出更多高性价比组合

丰富产品种类，增加健康低卡选项

提升门店服务效率，减少等待时间

优化门店空间设计，增加座位与充电设施

增加更多优惠活动与会员专属福利

拓展外卖配送范围，优化配送包装

Q16:您平均每月在咖啡消费上的支出大概是多少？

50元以内

51-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q17:您是否会因为咖啡品牌的可持续举措（如使用可降解包装、支持公平贸易咖啡豆等）而优先选择该品牌？

一定会，非常关注环保与社会责任

可能会，会作为参考因素

不太会，更看重产品本身

完全不会，不关注这类信息

Q18:结合您的消费体验，您对咖啡品牌或门店还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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