售后银发族消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次售后银发族消费行为调研问卷设计相关的调研活动。本次问卷旨在了解银发群体在消费后的行为习惯、诉求与痛点，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保护您的个人隐私，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构居住

其他

Q4:您日常主要的消费品类有哪些？

食品生鲜

医疗保健

家居用品

服饰鞋包

数码家电

旅游休闲

其他

Q5:您平均每月的可支配消费金额大约是？

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q6:您购买商品后遇到售后问题的频率大概是？

几乎没有

偶尔（半年1-2次）

经常（每月1-2次）

频繁（每月3次及以上）

Q7:您遇到过的售后问题主要有哪些类型？

商品质量问题

商品与描述不符

退换货流程繁琐

售后客服响应慢

维修服务不及时

承诺的权益未兑现

其他

Q8:遇到售后问题时，您更倾向于通过哪种渠道解决？

线下门店沟通

拨打官方客服电话

联系线上店铺客服

请子女帮忙处理

向消协等平台投诉

其他

Q9:请您对目前接触过的商家售后整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为好的问卷设计是否能帮助商家更精准地了解您的售后诉求？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q11:在售后环节中，您最看重商家的哪些服务表现？

处理问题的速度

客服人员的服务态度

问题解决的最终结果

售后流程的简便程度

主动跟进反馈的意识

其他

Q12:您是否愿意在消费完成后填写商家发放的售后反馈问卷？

非常愿意

比较愿意

视问卷长度和内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果一份售后反馈问卷让您愿意填写，您认为它需要具备哪些特点？

题目数量少、填写耗时短

题目表述简单易懂

问题贴合实际售后体验

填写后有小礼品或积分奖励

能够看到反馈后的实际改进

其他

Q14:您觉得目前常见的售后问卷存在的最大问题是？

题目太多太复杂

问题表述晦涩难懂

选项设置不符合实际情况

反馈后没有任何回应

涉及过多个人隐私问题

其他

Q15:如果商家根据您的售后反馈优化了服务，您对该品牌的好感度会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

分数

标签

Q16:您认为以下哪些问卷设计细节，能让银发群体更愿意配合完成售后调研？

字体更大更清晰

增加语音读题功能

题目口语化避免专业术语

支持子女代填入口

设置简洁的选项而非复杂填空

其他

Q17:您是否有过因为售后体验差而不再购买某品牌商品的经历？

有过多次

有过一两次

从未有过

Q18:您更倾向于在售后哪个阶段接受商家的调研？

问题解决完成后当场

问题解决后1-3天内

收到商品后7天无理由期内

日常定期回访时

任何阶段都不想接受

Q19:对于商家优化银发群体的售后服务，您还有哪些具体的建议？

填空1

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