腾讯问卷在快递满意度调查中的聚类分析应用研究

Q1:您最近三个月使用快递服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的快递品牌类型是？

Q3:请对您最近一次快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

Q5:您对快递配送时效的满意程度是？

Q6:您遇到过快递未经同意直接放驿站/快递柜的情况吗？

Q7:对于快递末端配送方式，您更偏好哪种？

Q8:请对快递员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您近一年是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？

Q10:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:如果遇到快递服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

Q12:您对快递售后问题（丢件、破损理赔）的处理效率满意吗？

Q13:您认为当前快递服务的价格水平如何？

Q14:请对快递物流信息的更新及时性与准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您觉得当前快递服务最需要改进的方向是？

Q16:您是否愿意为了更好的快递服务（如上门配送、更快时效）支付额外费用？

Q17:您对生鲜、贵重物品等特殊品类的快递专项服务满意吗？

Q18:对于提升快递服务质量，您还有哪些其他的建议或想法？