售后老客户消费行为调研问卷设计

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段属于？

Q3:您目前的职业状态是？

Q4:您平均每月可支配收入大约是？

Q5:您成为该品牌售后老客户的时长大约是？

Q6:您平均每年在该品牌进行复购或售后相关消费的频次是？

Q7:您通常在哪些场景下会再次联系品牌售后或产生复购行为？

Q8:请您对最近一次的售后服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:售后服务体验对您后续是否继续购买该品牌产品的影响程度如何？

Q10:在售后环节中，哪些因素最能促使您产生再次消费的意愿？

Q11:您通常通过哪些渠道获取该品牌的售后或复购相关信息？

Q12:您是否曾因为某次不佳的售后服务体验而放弃复购该品牌？

Q13:您认为当前品牌在售后老客户维护方面存在哪些不足？

Q14:基于您的售后及消费体验，您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q15:您是否愿意参与品牌针对老客户推出的专属会员活动或定制服务？

Q16:您更希望品牌为老客户提供哪些类型的售后增值服务？

Q17:您通常在售后问题解决后多久内可能产生相关复购行为？

Q18:您对品牌目前的老客户关怀措施（如节日问候、专属福利等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:如果品牌推出付费会员制的售后保障服务（如全年免费维修、上门服务等），您的购买意愿是？

Q20:在您看来，一份科学有效的问卷设计应当重点关注老客户哪些维度的反馈？

Q21:您认为品牌在售后老客户经营方面最需要改进的一点是什么？请简要说明。

Q22:对于本次调研的问卷设计内容，您是否有其他补充建议或想反馈的问题？