航空服务客户满意度调查

Q1:您最近一年内乘坐航空航班出行的频次大约是？

Q2:您本次（或最近一次）乘坐航班选择的舱位等级是？

Q3:请您对购票渠道（官网/APP/第三方平台）的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对机票价格与服务匹配度的整体感受是？

Q5:请您对航班时刻安排的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在值机环节遇到过以下哪些问题？

Q7:请您对值机服务人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对机场安检流程的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对候机区域的环境（座椅、卫生、充电设施等）满意度如何？

Q10:您最看重候机环节的哪些服务？

Q11:请您对航班准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:若遇到航班延误/取消，您对航司的通知及时性与处置方案满意度如何？

Q13:请您对客舱整体环境（整洁度、温度、噪音控制等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对空乘人员的服务态度与响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对机上餐饮（口味、种类、分量）的满意度如何？

Q16:您认为机上娱乐设施（影音、杂志、WiFi等）存在哪些不足？

Q17:请您对飞行过程中的安全感进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q18:您对到达后行李提取的速度与完好度满意度如何？

Q19:您对航司中转服务（若有）的衔接顺畅度满意度如何？

Q20:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q21:您认为当前航空服务最需要优先改进的环节是？

Q22:未来一年内您是否会优先选择该航空公司出行？

Q23:您对提升航空出行服务体验还有哪些具体的建议或意见？