基于管理者满意度的电影院服务改进研究调研问卷

Q1:您所在影院的运营年限

Q2:您在影院管理岗位的任职时长

Q3:您所管理的影院规模（按影厅数量划分）

Q4:您对当前影院整体服务质量的综合评分（1分最低，5分最高）

Q5:您认为当前影院服务中最容易引发观众投诉的环节有哪些

Q6:您对当前一线服务人员的专业能力是否满意

Q7:您对影院现有客诉处理机制的有效性评分（1分最低，5分最高）

Q8:您认为影响影院服务交付稳定性的主要内部因素有哪些

Q9:您所在影院是否定期开展服务质量专项复盘会议

Q10:您对当前影院与观众的常态化沟通反馈渠道通畅度的评分（1分最低，5分最高）

Q11:您认为以下哪些服务优化举措对提升观众体验的投入产出比最高

Q12:您对当前影院服务相关的绩效考核指标设置是否合理

Q13:您对影院现有硬件设施（座椅、放映设备、空调、卫生间等）支撑优质服务的程度评分（1分最低，5分最高）

Q14:您认为当前影院在差异化服务打造上存在哪些不足

Q15:您认为当前影院的服务标准落地执行情况如何

Q16:您对总部/上级单位给到影院服务改进的资源支持力度评分（1分最低，5分最高）

Q17:过去一年中，您所在影院重点推进过哪些服务改进工作

Q18:您认为同区域竞品影院的服务水平整体优于您所在影院吗

Q19:您对当前影院服务团队的凝聚力与服务意识评分（1分最低，5分最高）

Q20:结合您的管理经验，您认为当前影院服务最迫切需要改进的1-2个方向是什么？请简要说明

Q21:如果将您所在影院的整体服务推荐给同行作为运营参考，您的推荐意愿是多少？（0分完全不推荐，10分非常推荐）