食堂乘客满意度问卷测评指标研究

您好！欢迎参与本次食堂乘客满意度问卷调研，您的真实反馈将作为我们优化服务品质、完善测评指标体系的重要依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您的就餐身份是

在校学生

教职员工

来访访客

周边通勤人员

其他

Q2:您平均每周在食堂就餐的频次为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不就餐

Q3:您通常选择哪个时段前往食堂就餐

早餐时段

午餐时段

晚餐时段

夜宵时段

时段不固定

Q4:请您对食堂菜品的口味适配度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对食堂菜品的新鲜程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对食堂菜品的种类丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对食堂菜品的分量合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请您对食堂餐品的定价合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您在就餐过程中遇到过哪些餐品相关问题

菜品过咸/过淡

菜品温度不适宜

荤素搭配不合理

存在异物

更新迭代慢

未遇到相关问题

Q10:请您对食堂就餐区域的环境卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请您对食堂餐具的清洁消毒情况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请您对食堂就餐座位的充足程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:请您对食堂的通风、空调、照明等硬件设施进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为食堂就餐环境存在哪些需要改进的地方

桌面清理不及时

地面易滑有油污

垃圾桶清理不及时

噪音过大

排队秩序混乱

暂无改进需求

Q15:请您对食堂窗口工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:请您对食堂打餐的出餐效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:请您对食堂收银结算的准确程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:您遇到服务问题时，工作人员的响应处理情况如何

响应迅速且处理妥当

响应较慢但能解决问题

响应后未有效解决

找不到反馈渠道

未遇到过服务问题

Q19:您希望食堂新增哪些便民服务

线上预约点餐

营养搭配指引

特殊餐食窗口（清真/素食/低糖等）

免费汤品/饮用水供应

打包盒免费提供

失物招领服务

其他

Q20:您向身边亲友推荐本食堂就餐的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q21:您是否愿意参与后续食堂服务提升的相关访谈

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q22:您认为当前食堂服务最需要优先优化的三个维度是

餐品口味质量

餐品定价

环境卫生

排队效率

服务态度

菜品种类

硬件设施

便民服务

Q23:结合您的就餐体验，您对食堂服务优化还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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