基于用户反馈的生鲜表单收集指标优化研究问卷

您好！感谢您参与本次关于生鲜表单收集指标优化的调研。您的真实反馈将帮助我们优化表单收集流程，提升生鲜服务体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否有过在线填写生鲜类表单收集相关信息的经历？

经常填写

偶尔填写

很少填写

从未填写过

Q2:您通常在什么场景下会接触到生鲜相关的表单收集？

生鲜平台注册/实名认证

生鲜订单售后申请

生鲜配送地址/时间确认

生鲜产品满意度反馈

生鲜会员权益登记

其他

Q3:请对您过往接触的生鲜表单收集整体便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为当前生鲜类表单收集最突出的问题是什么？

填写项过多，耗时过长

问题表述模糊，难以理解

选项设置不合理，无法匹配实际情况

涉及过多隐私信息，存在顾虑

页面加载卡顿，填写中途易丢失内容

没有明显问题

Q5:您认为生鲜相关表单收集过程中，以下哪些信息属于必要收集项？

收货联系人姓名

准确配送地址

有效联系电话

生鲜品类偏好

收货时间偏好

售后原因说明（申请售后时）

个人职业/收入等信息

其他

Q6:您能接受的单次生鲜表单填写时长是多少？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q7:以下哪些表单设计细节会提升您的填写意愿？

标注清晰的填写进度条

设置合理的默认选项减少输入

支持地址自动填充、历史信息复用

敏感信息标注收集用途说明

填写完成后可获得小额优惠券/积分奖励

题目逻辑跳转，无需回答无关问题

Q8:如果表单收集过程中需要您上传生鲜商品问题照片（如腐坏、错发），您的接受度如何？

非常接受，有助于快速处理问题

比较接受，只要流程简单

不太接受，觉得操作麻烦

完全不接受

Q9:您对生鲜表单收集过程中个人信息安全的信任度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q10:您更倾向于在哪个终端完成生鲜相关的表单填写？

手机端小程序/APP

手机端H5网页

电脑端网页

线下纸质表单

都可以

Q11:您遇到过哪些表单填写后的不良体验？

提交后长时间没有反馈

收集的信息被用于无关营销推送

重复要求填写相同信息

表单提交失败导致内容丢失

客服未按照表单填写的需求处理问题

没有遇到过不良体验

Q12:您向身边人推荐设计合理、填写便捷的生鲜信息收集表单的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您认为针对老年用户群体，生鲜表单收集最需要优化的方向是？

放大字体、简化操作步骤

减少文字输入，增加语音/图片选项

增加人工客服辅助填写入口

步骤拆分，单次仅展示1-2个问题

其他

Q14:您认为生鲜售后场景的表单收集，需要重点强化哪些功能？

图片/视频一键上传

退款路径自动匹配

售后进度实时可查

常见问题快捷选项勾选

专人对接入口提示

其他

Q15:如果表单收集完成后可自主选择是否接收生鲜优惠信息推送，您的态度是？

非常欢迎，能获取实用优惠

可以接受，可随时取消

不太愿意，怕被打扰

完全不愿意

Q16:请对您最近一次填写生鲜类表单的体验流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q17:您认为表单问题的逻辑顺序是否会影响您的填写完成率？

影响很大，逻辑混乱会直接放弃填写

有一定影响，会降低填写耐心

影响很小，只要内容不多就可以填完

完全没有影响

Q18:以下哪些类型的题目您认为不适合出现在生鲜日常表单中？

与生鲜服务无关的个人隐私问题（如具体收入、宗教信仰）

需要大量文字描述的开放性问题

表述有歧义、不知道如何作答的问题

重复询问已经提供过的信息的问题

选项带有引导性、不够客观的问题

都可以接受

Q19:结合您的实际使用体验，您对优化生鲜表单收集流程还有哪些具体的建议？

填空1

基于用户反馈的生鲜表单收集指标优化研究问卷

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