驾校客户满意度调查

您好！欢迎参与本次驾校客户满意度调查。本次问卷旨在了解您在驾校学习过程中的真实体验与感受，帮助我们不断优化教学服务、提升培训质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前处于驾校学习的哪个阶段？

已报名未开始科目一学习

科目一备考/考试阶段

科目二训练/考试阶段

科目三训练/考试阶段

科目四备考/已拿证

Q2:您选择当前驾校的最主要原因是什么？

口碑推荐（朋友/家人介绍）

地理位置便利，距离近

培训价格合理透明

教练资质优秀，通过率高

品牌知名度高，服务有保障

Q3:请您对驾校报名流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

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Q4:您对驾校收费透明度的评价是？

非常透明，无任何隐形消费

比较透明，偶有小额额外收费但提前告知

一般，存在部分未提前说明的收费项目

不太透明，隐形消费较多

完全不透明，乱收费现象严重

Q5:请您对驾校教练的教学专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

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Q6:您认为教练在教学过程中存在哪些需要改进的地方？

教学态度粗暴，缺乏耐心

教学方法单一，讲解不清晰

存在索要财物/暗示送礼的情况

训练时间安排不合理，练车机会少

没有明显问题，教练教学很负责

Q7:您对驾校训练车辆的车况及维护情况满意度如何？

非常满意，车辆整洁、性能良好

比较满意，偶有小问题但不影响训练

一般，部分车辆老旧存在故障

不太满意，车辆问题较多影响训练体验

非常不满意，车辆存在安全隐患

Q8:请您对驾校训练场地的设施完备度进行评分（1分非常不完备，5分非常完备）

分数

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Q9:您预约练车、考试的便捷程度如何？

非常便捷，自主预约随时可约

比较便捷，大部分时候能约到合适时间

一般，高峰期需要等待较长时间

不太便捷，预约流程繁琐且名额紧张

非常不便捷，经常约不上影响学习进度

Q10:您认为驾校在学员服务方面哪些做得比较好？

客服响应及时，问题解决效率高

考前心理疏导、注意事项提醒到位

拿证后后续服务（如新手陪练推荐）贴心

学员投诉渠道畅通，处理公正

服务方面没有明显亮点

Q11:您向身边有学车需求的朋友推荐本驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您对驾校各科目考试的通过率是否满意？

非常满意，通过率远高于预期

比较满意，通过率符合预期

一般，通过率处于平均水平

不太满意，通过率低于预期

非常不满意，多次考试未通过且缺乏针对性指导

Q13:您认为驾校目前最需要优先改进的环节是？

教练教学态度与方法

收费规范性与透明度

练车预约效率与时间安排

训练场地与车辆设施升级

客服响应与售后问题处理

考试安排与通过率提升

Q14:您在学车过程中是否遇到过驾校工作人员推诿责任、不解决问题的情况？

从未遇到，所有问题都能得到及时回应

偶尔遇到，大部分问题最终能解决

遇到过几次，问题解决效率较低

经常遇到，诉求很难得到重视

每次反映问题都被推诿，完全得不到解决

Q15:请您对驾校整体的教学服务质量进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:如果未来有朋友咨询学车相关问题，您是否会主动提及本次客户满意度调查中反馈的服务体验作为参考？

一定会，真实体验很有参考价值

可能会，取决于朋友问起的具体内容

不确定

可能不会，觉得体验参考意义不大

一定不会，不希望朋友遇到同样的问题

Q17:您认为驾校提供的增值服务（如接送服务、免费茶水休息区、科目一/四刷题辅导等）实用性如何？

非常实用，很大程度提升了学车体验

比较实用，能感受到驾校的用心

一般，有和没有差别不大

不太实用，增值服务流于形式

完全没有提供任何增值服务

Q18:除了上述问题外，您对驾校还有哪些其他的意见或建议？欢迎畅所欲言。

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