基于业主反馈的直播电商产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于业主反馈的直播电商产品优化研究。本问卷旨在收集您在直播电商消费过程中的真实体验与意见，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过在直播电商平台购买商品的经历？

经常购买（每月3次及以上）

偶尔购买（每月1-2次）

很少购买（每季度1-2次）

从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每次在直播电商渠道的消费金额大概在哪个区间？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q3:您通常会选择哪些类型的直播电商平台购物？

综合内容平台（如抖音、快手）

传统电商平台内嵌直播（如淘宝直播、京东直播）

社交平台直播（如视频号、小红书直播）

垂直类直播电商平台

其他

Q4:您在直播电商平台购物时，主要关注以下哪些产品维度？

产品价格优惠力度

产品质量与正品保障

主播专业度与可信度

产品功能与实用性

售后服务与退换货政策

物流配送速度

品牌知名度

Q5:您对目前直播电商所售产品整体质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您在直播电商购物过程中，遇到过以下哪些产品相关问题？

实物与直播宣传描述不符

产品存在质量瑕疵

收到假冒伪劣产品

产品规格/型号发错

缺少配件或赠品

未遇到过相关问题

其他

Q7:当您遇到直播电商产品问题时，售后解决的顺畅程度如何？

非常顺畅，快速解决

比较顺畅，基本能解决

一般，需要反复沟通

不太顺畅，解决周期长

非常不顺畅，无法解决

Q8:请您对直播电商产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：价格合理性

分数

标签

Q9:请您对直播电商产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：质量稳定性

分数

标签

Q10:请您对直播电商产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：宣传真实性

分数

标签

Q11:请您对直播电商产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：售后保障性

分数

标签

Q12:您认为目前直播电商产品在哪些方面最需要优化？

产品质量管控

宣传内容真实性审核

售后响应与处理效率

产品选品匹配度

价格透明度

物流配送服务

产品信息展示完整性

Q13:如果直播电商平台推出产品体验反馈通道，您是否愿意主动提交使用感受？

非常愿意

比较愿意

视奖励情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:以下哪些激励方式会提升您参与直播电商产品反馈的积极性？

现金红包/购物优惠券

积分兑换礼品

优先体验新品资格

反馈问题被采纳后获得专属奖励

无额外激励也愿意反馈

其他

Q15:您认为用户反馈对直播电商产品优化的作用程度如何？

作用非常大，能直接推动产品改进

作用比较大，可作为优化参考

作用一般，影响有限

作用很小，基本不会被采纳

完全没有作用

Q16:您向身边亲友推荐在直播电商平台购买产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q17:您更希望直播电商平台在后续产品优化中优先聚焦哪些品类？

食品生鲜类

美妆护肤类

服饰鞋包类

家居日用类

数码家电类

母婴用品类

其他

Q18:您认为直播电商产品相比传统电商平台产品，最大的优势是什么？

价格更优惠

展示更直观，能看到实际使用效果

主播选品节省挑选时间

互动性强，可实时咨询产品问题

限时抢购的氛围感强

没有明显优势

Q19:未来半年内，您在直播电商渠道的消费频次预计会有什么变化？

明显增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

明显减少

Q20:结合您自身的购物体验，您对直播电商产品优化还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于业主反馈的直播电商产品优化研究

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