基于量表设计的眼科导购体验测评研究

Q1:您是否有过在眼科相关门店（如眼镜店、眼科诊所视光中心）接受导购服务的经历？

Q2:您最近一次接受眼科导购服务时，主要选购的产品类型是？

Q3:请对导购人员主动迎接、问候的服务热情度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q4:请对导购人员着装整洁度、专业形象呈现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q5:导购是否主动询问您的视力状况、用眼习惯等核心需求？

Q6:请对导购人员眼科相关专业知识的掌握程度（如镜片参数、适配人群、护眼常识）进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q7:导购在为您介绍产品时，主要覆盖了以下哪些内容？

Q8:您认为导购给出的产品推荐与您实际需求的匹配度如何？

Q9:请对导购在服务过程中的耐心程度（如解答疑问、反复调整试戴）进行评分（1分=非常不耐烦，5分=非常耐心）

Q10:导购是否存在强制推销、夸大产品功效的行为？

Q11:请对门店导购区域的环境整洁度、产品陈列清晰度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q12:导购是否主动为您说明产品的售后政策（如保修、退换、度数调整服务）？

Q13:您向身边亲友推荐该门店眼科导购服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q14:本次导购服务整体是否提升了您对眼科相关产品选购的认知？

Q15:您认为当前眼科导购服务最需要改进的方向是？

Q16:您未来再次选择同类型门店接受导购服务的意愿是？

Q17:请对您本次接受的眼科导购服务整体体验进行综合评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您日常的视力状况是？

Q20:关于眼科导购服务体验，您还有其他补充的感受或建议吗？