基于题库设计的客服表单制作问卷设计研究报告

Q1:您所在的岗位类型是

Q2:您是否有过使用或制作客服表单的相关经验

Q3:您认为日常接触到的客服表单在问题匹配用户需求上的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

Q4:您在填写客服表单时，最常遇到的问题有哪些

Q5:您是否了解基于标准化题库搭建客服表单的设计模式

Q6:您认为优质的问卷设计应当优先满足哪些核心要求

Q7:您认为基于统一题库生成客服表单，对提升问题标准化程度的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

Q8:当您遇到客服表单问题设置与自身诉求不匹配时，您通常会

Q9:您认为题库化的客服表单设计，能为业务方带来哪些价值

Q10:您对当前接触过的客服表单整体满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为客服表单的题目数量设置在多少区间最为合适

Q12:以下哪些题型您认为在客服表单中实用性最高

Q13:您认为合理的逻辑跳转设置对提升表单填写体验的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q14:您是否遇到过因客服表单问题设计不合理，导致问题反馈后未得到有效解决的情况

Q15:您认为在问卷设计过程中，最需要重点打磨的环节是

Q16:如果客服表单基于动态题库根据用户场景调整展示题目，您认为这对提升反馈效率的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

Q17:您更倾向于在哪个场景下填写客服反馈表单

Q18:您认为当前题库化表单落地过程中最可能存在的障碍是

Q19:您愿意向身边人推荐设计合理、填写便捷的客服反馈表单的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q20:您对优化客服类表单的问卷设计还有哪些具体的建议或想法？