瑜伽客服人员画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次瑜伽客服人员画像构建调研，本次调研旨在通过真实数据了解瑜伽行业客服人员的基本特征、工作状态与能力需求，为优化客服团队管理与服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于整体统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18-22岁

23-28岁

29-35岁

36岁及以上

Q3:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事瑜伽客服相关工作的年限是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您目前的用工形式是？

全职

兼职

实习

外包

Q6:您所在的瑜伽机构规模是？

10人以下小型工作室

10-30人中型场馆

30人以上连锁品牌

线上瑜伽平台

Q7:您日常主要负责的工作内容包含哪些？

会员咨询接待

课程预约/排课协调

会员续费/转化

客诉处理

活动通知与社群运营

会员健康信息记录

其他

Q8:您平均每日接待的咨询用户数量大概是？

20人以内

20-50人

50-100人

100人以上

Q9:您认为瑜伽客服需要具备的核心专业知识有哪些？

基础瑜伽品类/课程知识

常见运动损伤常识

会员服务礼仪

产品/卡项规则

基础沟通心理学

其他

Q10:请对您目前的瑜伽专业知识储备满足工作需求的程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q11:请对您的沟通表达能力满足工作需求的程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q12:请对您的情绪调节与抗压能力满足工作需求的程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q13:请对您的问题解决与应急处理能力满足工作需求的程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q14:您是否持有瑜伽相关的专业资质证书？

是，持有RYT等国际认证

是，持有国内机构认证

暂无，但计划考取

暂无，也无相关计划

Q15:您日常工作中最常遇到的用户问题类型是？

课程效果咨询

卡项价格/规则咨询

约课/退改纠纷

练习后身体不适反馈

会员投诉建议

其他

Q16:您平均每月的税前收入区间是？

3000元以内

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q17:您所在机构为客服人员提供的培训包含哪些内容？

瑜伽专业知识培训

服务沟通技巧培训

销售转化技巧培训

客诉处理专项培训

无系统培训

其他

Q18:您对目前工作的整体满意度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q19:您向身边朋友推荐从事瑜伽客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:您认为当前瑜伽客服岗位最主要的压力来源是？

业绩转化指标压力

客诉处理难度大

工作时间不固定

专业知识储备不足

薪资待遇偏低

职业发展路径不清晰

其他

Q21:您未来1-2年的职业规划是？

继续从事瑜伽客服岗位，晋升管理岗

转岗为瑜伽教练

转向瑜伽行业其他岗位（如运营、销售）

离开瑜伽行业

暂无明确规划

Q22:您认为优秀的瑜伽客服最需要提升哪些能力？

瑜伽专业知识

沟通共情能力

销售转化能力

应急处理能力

数字化工具使用能力

其他

Q23:您认为当前瑜伽客服岗位存在哪些普遍问题？欢迎分享您的真实看法。

填空1

Q24:对于优化瑜伽客服人员的工作环境、提升服务质量，您有哪些具体建议？

填空1

瑜伽客服人员画像构建调研问卷

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