基于顾客满意度的药店服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次到药店购药的时间是？

Q2:您前往药店的主要频率是？

Q3:您通常选择药店时最看重的因素是？

Q4:请对药店整体环境（整洁度、陈列有序度、标识清晰度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请对药店药品品类齐全度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:您在购药过程中是否遇到过所需药品缺货的情况？

Q7:请对药店药品价格合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:您认为药店在价格方面存在哪些问题？

Q9:请对驻店药师的专业指导能力（用药说明、禁忌提醒、配伍建议）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q10:购药时药师是否主动询问您的症状并给出合理用药建议？

Q11:您希望药师在哪些方面提供更多帮助？

Q12:请对药店工作人员的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q13:您在药店排队结账的平均等待时长通常是？

Q14:请对药店购药流程便捷性（找药、咨询、结账效率）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q15:您使用过药店的哪些增值服务？

Q16:请对药店增值服务的实用性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q17:您向亲友推荐该药店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:如果您对某次购药体验不满意，通常会如何处理？

Q19:您认为当前药店服务最需要改进的方面是？

Q20:未来您是否愿意继续选择该药店购药？

Q21:您认为哪些举措能够有效提升您在药店的整体消费体验？请简要说明。