基于问卷星平台的快递服务课题调研问卷

Q1:您平时使用快递服务的频率大概是？

Q2:您最常使用的快递品牌是？

Q3:请您对日常接触的快递配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对快递员的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否遇到过快递包裹破损的情况？

Q6:当您遇到快递服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q7:您对快递问题处理的反馈结果满意度如何？

Q8:您平时接收快递的主要方式是？

Q9:您选择快递服务时最看重哪些因素？

Q10:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达、次晨达）支付额外费用？

Q11:您对快递上门配送服务的需求程度如何？

Q12:请您对当前快递末端驿站/代收点的服务便利性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q13:您是否遇到过未经同意就将快递放置在驿站/快递柜的情况？

Q14:您认为当前快递服务存在哪些比较突出的问题？

Q15:您平均每月的快递寄件次数大概是？

Q16:您寄快递时最常选择的下单渠道是？

Q17:请您对当前快递寄件的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q18:您是否使用过快递的增值服务（如保价、签单返还、冷链运输、隐私面单等）？

Q19:您对快递保价服务的信任程度如何？

Q20:请您对快递物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q21:您是否遇到过快递物流信息长时间不更新、停滞的情况？

Q22:您对绿色快递（如可循环包装、电子面单、减量化包装）的了解程度如何？

Q23:您是否愿意配合快递包装回收的相关举措？

Q24:您向身边亲友推荐当前常用快递服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q25:您希望未来快递服务在哪些方面进行优化？

Q26:您对快递服务质量提升还有哪些其他的意见或建议？