网约车服务测评研究方法与实践案例深度解析调研问卷

Q1:您日常使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请您对最近一次网约车出行的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择网约车服务时，最看重以下哪些因素？

Q5:您是否遇到过网约车司机绕路、多收费的情况？

Q6:您向亲友推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q7:您认为当前网约车平台的安全提示（如行程分享、紧急联系人、录音录像功能）完善程度如何？

Q8:您遇到网约车服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q9:您对平台客服处理服务纠纷的满意度如何？

Q10:请您对网约车服务的价格合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

Q11:您是否体验过网约车平台的定制化服务（如专车、商务车、助老模式、无障碍用车等）？

Q12:您认为当前网约车服务在哪些方面仍需重点改进？

Q13:您认为第三方开展的网约车服务测评结果，对您选择平台的参考价值有多大？

Q14:请分享一次您印象最深刻的网约车出行经历（无论好评或差评均可），您的反馈将作为服务优化的重要参考：

Q15:未来1年内，您对网约车服务的使用预期是？

Q16:请您对当前网约车行业的整体服务水平进行综合评分（1-5分，1分很差，5分很好）

Q17:您认为以下哪些实践案例中的服务举措，最能提升您对网约车平台的好感度？

Q18:对于网约车服务的未来发展，您还有哪些其他的建议或期待？