基于用户反馈的客服兴趣测评指标优化研究调查问卷

Q1:您最近一次联系客服是在多久之前？

Q2:您通常通过哪些渠道联系客服？

Q3:您联系客服主要是为了解决哪些问题？

Q4:请对您最近一次客服服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为客服响应速度对服务体验的影响程度如何？

Q6:请对客服人员的问题解决专业度打分（1-5分）

Q7:您是否遇到过客服无法准确理解您需求的情况？

Q8:您认为当前客服测评中，哪些指标最能反映真实服务水平？

Q9:在客服服务结束后，您是否愿意主动填写服务评价？

Q10:哪些因素会影响您对客服服务做出真实评价？

Q11:您认为现有的客服兴趣测评维度是否能全面覆盖您的服务感受？

Q12:您觉得现有客服测评指标中，哪些维度需要重点优化？

Q13:如果客服在解决问题后主动询问您的改进建议，您对这种服务方式的接受度打几分（1-5分）

Q14:您是否有过因为测评指标设置不合理，导致无法准确表达服务感受的经历？

Q15:您认为优质的客服服务除了解决实际问题外，还应具备哪些特质？

Q16:您是否愿意在服务结束后，针对客服测评指标本身提出优化建议？

Q17:您认为用户反馈在客服服务质量提升中的重要程度打几分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

Q18:您希望通过哪些方式参与到客服服务优化的过程中？

Q19:对于客服兴趣测评指标的优化，您还有哪些具体的建议或想法？