基于聚类分析的留学服务顾客体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于聚类分析的留学服务顾客体验测评研究。本次测评旨在深入了解您在使用留学服务过程中的真实感受与需求，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请根据实际情况填写。

Q1:您是否有过使用留学服务机构的经历？

是，正在使用/已完成申请

否，但计划1年内使用

否，暂无相关计划

Q2:您目前所处的留学申请阶段是？

前期咨询选校阶段

材料准备阶段

申请递交阶段

签证及行前准备阶段

已完成全部流程

Q3:您选择留学服务机构时，最看重以下哪些因素？

顾问专业度与从业经验

申请成功率与过往案例

服务价格与收费透明度

服务流程的标准化程度

海外院校资源合作情况

后续增值服务（如行前指导、海外接机）

Q4:请对您接触/使用过的留学服务机构的顾问专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:在咨询过程中，顾问是否能准确根据您的背景给出匹配的选校方案？

完全可以，方案贴合个人情况

基本可以，存在少量不合理推荐

不太可以，推荐院校与预期偏差较大

完全不可以，存在明显的误导性推荐

Q6:请对留学服务过程中的信息反馈及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:服务过程中是否存在隐形收费、临时加价的情况？

完全没有，所有收费提前明确告知

基本没有，少量额外收费提前沟通

存在部分隐形收费，未提前说明

频繁出现临时加价，收费不透明

Q8:您在留学服务过程中遇到过以下哪些问题？

顾问频繁更换，对接不连贯

文书模板化严重，缺乏个性化

申请进度不透明，无法实时追踪

承诺的服务内容未兑现

问题反馈后处理效率低

未遇到明显问题

Q9:请对您所接受的留学文书质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:机构是否为您提供了清晰的申请时间规划表？

是，规划详细且严格执行

是，有规划但执行不到位

否，仅口头提醒无书面规划

否，完全没有时间规划指导

Q11:您向身边有留学需求的朋友推荐该留学服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您认为当前留学服务最需要优化的环节是？

前期咨询的专业度

文书创作的个性化

申请进度的透明度

收费体系的规范性

售后及行前服务

顾问团队的稳定性

Q13:请对您整体的留学服务体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:如果重新选择，您是否还会选择同一家留学服务机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您希望留学服务机构额外提供哪些增值服务？

海外住宿对接

留学签证全程代办

海外学业辅导

海外实习就业推荐

校友资源对接

其他

Q16:您认为本次测评覆盖的维度是否全面？如有遗漏的体验维度，请补充说明。

填空1

Q17:对于提升留学服务顾客体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于聚类分析的留学服务顾客体验测评研究问卷

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