养老家长客户满意度调查常见误区与改进策略调研问卷

Q1:您所在的养老服务机构运营年限为？

Q2:您在机构中主要负责的工作板块是？

Q3:您所在机构开展客户满意度调查的频率通常为？

Q4:您认为当前养老行业开展客户满意度调查时，最常见的设计误区有哪些？

Q5:请您对“题目冗长、题量过大”这一常见设计误区的普遍程度进行评分（1分=极少见，5分=极普遍）

Q6:在您过往接触或开展的客户满意度调查中，哪些问题类型最容易导致无效反馈？

Q7:您认为满意度调研的样本选取最容易出现的偏差是？

Q8:请您评价“调研前未向家属说明数据用途与保密原则”对反馈真实性的影响程度（1分=几乎无影响，5分=严重影响）

Q9:您认为以下哪些改进策略能够有效提升客户满意度调查的反馈质量？

Q10:您所在机构在完成满意度调研后，通常的跟进方式是？

Q11:请您对“调研后不反馈、不整改”这一问题对机构信任度的损害程度进行评分（1分=损害极小，5分=损害极大）

Q12:在设计养老服务相关的满意度调研题目时，您认为必须覆盖的核心维度有哪些？

Q13:您认为面向老年人家属开展满意度调研，最合适的填写渠道是？

Q14:请您评价“将满意度评分与一线护理人员绩效直接强绑定”这一做法的合理性（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q15:您认为以下哪些长尾场景的满意度反馈容易被常规调研忽略？

Q16:您所在机构是否会针对不同类型的家属（如子女、配偶、其他监护人）设计差异化的调研题目？

Q17:请您对当前行业内客户满意度调查整体的实际应用价值进行评分（1分=价值极低，仅走形式，5分=价值极高，有效指导服务优化）

Q18:结合您的实际经验，您认为养老机构在开展满意度调研时还有哪些容易被忽视的误区？请简要说明

Q19:关于优化养老服务领域的满意度调研工作，您还有哪些具体的改进策略或实践经验可以分享？