留学服务用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次留学服务用户满意度调查。我们希望通过您的真实反馈，了解留学服务在咨询、申请、后续支持等环节的实际表现，以便持续优化服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您目前所处的留学阶段是

初步了解，尚未确定留学意向

已确定意向，正在准备申请材料

已提交申请，等待录取结果

已拿到offer，正在办理签证/行前准备

已成功入学/完成留学

Q2:您选择的留学目的地主要是

美国/加拿大

英国/爱尔兰

澳大利亚/新西兰

中国香港/澳门/新加坡

欧洲其他国家/日韩等亚洲国家

Q3:您通过哪种方式接触到当前使用的留学服务机构

亲友/同学推荐

社交媒体/线上广告

校园宣讲/教育展

搜索引擎/留学论坛

其他渠道

Q4:您选择留学服务时最看重的因素有哪些

顾问专业度与经验

申请成功率与过往案例

服务价格与性价比

服务流程透明度

文书质量与个性化程度

后续签证、行前及境外支持

Q5:请对留学顾问的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对顾问在服务过程中的响应及时性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对留学规划方案的个性化与匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对申请文书的撰写质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:在选校定校环节，服务机构提供的建议是否符合您的实际背景与预期

非常符合，方案科学合理

比较符合，有少量调整空间

一般，需要我主动提出较多修改

不太符合，推荐方案与预期差距较大

完全不符合，缺乏针对性

Q10:在申请过程中，您遇到过哪些服务问题

信息反馈不及时

流程节点提醒不到位

文书模板化、缺乏亮点

收费项目不透明

承诺服务未兑现

顾问更换频繁、对接不畅

暂未遇到明显问题

Q11:您认为服务流程的透明度如何

非常透明，各节点清晰可查

比较透明，关键节点会主动告知

一般，需要主动询问才了解进度

不太透明，经常不清楚当前进展

非常不透明，存在信息不对称

Q12:请对签证指导与办理支持的满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对行前准备、住宿安排等境外衔接服务的满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为留学服务的整体性价比如何

非常高，物超所值

比较高，费用与服务匹配

一般，基本符合预期

比较低，服务不值对应价格

非常低，存在明显溢价

Q15:您向身边有留学需求的亲友推荐该留学服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:您认为当前留学服务最需要改进的方面是

提升顾问专业水平

优化文书原创与个性化

加强全流程进度同步

完善售后与境外支持

规范收费、减少隐形消费

增加背景提升、职业规划等增值服务

Q17:如果未来有二次申请或延伸服务需求（如转学、硕博申请、移民咨询等），您是否愿意继续选择该机构

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您是否曾在服务过程中进行过投诉或反馈问题

有，问题得到及时妥善解决

有，但处理结果不满意

有过想法，但未正式反馈

没有，服务整体顺利

没有，担心反馈无效

Q19:请对您接触到的留学服务团队的整体服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:结合您的实际体验，您认为哪些细节能有效提升用户满意度？欢迎分享您的具体建议或印象深刻的服务经历。

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