基于腾讯问卷的航空服务满意度调查预调查实施方法研究

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:请您对购票环节（含官网/APP/第三方平台操作便捷度、价格透明度）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在值机环节更偏好哪种方式？

Q5:请您对值机与行李托运服务的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在安检环节遇到过哪些问题？

Q7:请您对候机区域的环境（含座椅舒适度、充电设施、餐饮配套、卫生状况）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q9:若遇到航班延误/取消，您认为航司在哪些方面的服务仍需改进？

Q10:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对机上餐饮的口味、丰富度与供应及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对客舱座椅舒适度、机上娱乐设施与清洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您在到达后提取托运行李时遇到过哪些问题？

Q14:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q15:您认为开展航空服务满意度调查对于提升航司服务质量的作用如何？

Q16:您更愿意通过哪种渠道参与满意度调查？

Q17:您认为一份有效的航空服务满意度调查问卷，最合适的题量是多少？

Q18:如果问卷设置小额激励（如里程积分、优惠券），是否会提升您的参与意愿？

Q19:您认为当前航空服务满意度调查普遍存在哪些不足？

Q20:请您对本次预调查的题项设置合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q21:除上述环节外，您认为航空服务中还有哪些值得重点关注的评价维度？欢迎补充说明。

Q22:您对优化航空服务满意度调查的题项设计、发放方式有哪些具体建议？