留学服务新用户课题调研指标体系构建研究调研问卷

您好！欢迎参与本次留学服务新用户课题调研指标体系构建研究调研，您的真实反馈将帮助我们更科学地搭建服务评估框架，优化新用户体验，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前所处的留学筹备阶段是？

尚未开始规划，初步了解阶段

已确定意向国家/地区，正在筛选院校

已选定院校，准备申请材料阶段

已拿到offer，准备行前事宜

暂无明确留学计划

Q2:您计划出国留学的学历层次是？

高中/本科预科

本科

硕士

博士

短期交换/访学

Q3:您主要通过哪些渠道了解留学服务相关信息？

社交媒体平台（小红书/抖音/B站等）

搜索引擎（百度/谷歌等）

亲友/学长学姐推荐

留学机构线下宣讲/线上直播

院校官方网站/官方公众号

教育类论坛/社群

Q4:您是否曾付费咨询过留学相关服务？

从未咨询过

免费咨询过1-2家机构

已付费购买单项目服务（如文书/签证）

已付费购买全程留学服务

Q5:在选择留学服务时，您对“顾问专业度”的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q6:在选择留学服务时，您对“服务价格透明度”的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q7:在选择留学服务时，您对“申请成功率过往案例”的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q8:在选择留学服务时，您对“服务全程响应效率”的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q9:在选择留学服务时，您对“合同条款规范性”的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q10:您认为新用户接触留学服务时，最容易遇到哪些痛点？

信息繁杂难以筛选有效内容

顾问过度承诺实际不符

收费项目不清晰存在隐形消费

申请流程不透明进度难追踪

文书模板化缺乏个性化

后续服务（签证/住宿/行前）衔接不足

Q11:您能接受的全套留学服务预算范围是？

1万元以下

1-3万元

3-5万元

5-10万元

10万元以上

Q12:您希望留学服务机构额外提供哪些增值服务？

语言培训配套

背景提升项目推荐

海外住宿/接机安排

留学期间学业/就业指导

签证全程代办

海外生活适应指南

Q13:如果您身边有留学需求的朋友，您向其推荐靠谱留学服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您更倾向于哪种留学服务交付模式？

全程1v1专属顾问对接

模块化自选服务组合

线上自助申请+付费答疑

线下门店面对面服务

线上线下结合模式

Q15:您认为留学服务机构的品牌口碑对您决策的影响程度如何？（1分完全无影响，5分决定性影响）

分数

标签

Q16:您是否会在社交平台分享自己的留学服务选择/使用体验？

一定会主动分享

体验好/差时会分享

仅私下和亲友交流

不会分享相关内容

Q17:以下哪些因素会直接导致您放弃选择某家留学服务机构？

负面评价过多且集中

顾问对目标国家/院校不熟悉

报价远高于/低于市场平均水平

合同存在不合理免责条款

无法提供过往相似案例参考

沟通时回复拖沓不及时

Q18:作为留学服务潜在新用户，您认为当前市面上的留学服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q19:对于留学服务新用户的需求匹配，您还有其他补充建议吗？

填空1

留学服务新用户课题调研指标体系构建研究调研问卷

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