基于导购满意度的建材服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于导购满意度的建材服务改进研究调查。我们希望通过您的真实反馈，了解您在建材选购过程中对导购服务的体验与评价，为提升建材门店服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您最近一次选购建材产品距今有多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您本次选购建材的主要场景是？

新房装修

旧房翻新/局部改造

商业空间装修

维修更换建材

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解并前往建材门店？

亲友推荐

线上平台（短视频/家装APP/电商平台）

线下广告/商圈宣传

家装公司/设计师推荐

路过门店随机进入

其他

Q4:请您对进店时导购的接待主动性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:导购是否主动询问了您的装修需求与预算范围？

详细询问，充分了解我的需求

简单询问，了解部分需求

未主动询问，我主动说明后才了解

完全没有询问，直接介绍产品

Q6:请您对导购介绍建材产品时的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您认为导购在产品介绍过程中存在哪些不足？

对产品材质、性能不熟悉

夸大产品功效，隐瞒缺点

不了解不同产品的适用场景

报价不清晰，存在模糊收费

强行推销高价位产品

没有明显不足

其他

Q8:导购是否根据您的户型、装修风格给出了合理的建材搭配建议？

给出了非常贴合我需求的个性化建议

给出了通用的搭配建议，有一定参考性

仅推荐热门产品，未结合我的实际情况

完全没有给出搭配建议

Q9:请您对导购服务过程中的响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应及时）

分数

标签

Q10:当您对产品提出疑问或顾虑时，导购的回应情况是？

耐心解答，有效消除我的顾虑

简单回应，部分疑问未解决

回避问题，转移话题推销产品

态度不耐烦，不愿回应

Q11:在导购服务过程中，哪些因素会显著提升您的好感度？

不强行推销，尊重我的选择

如实告知产品优缺点与注意事项

主动提供优惠活动与售后保障说明

协助对比不同产品的性价比

服务态度亲和有耐心

其他

Q12:您向身边有建材选购需求的亲友推荐该门店导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您最终是否在该门店购买了建材产品？

是，购买了计划内的全部产品

是，购买了部分计划内产品

否，去其他门店购买了同类产品

否，暂时没有购买计划

Q14:导购服务对您最终的购买决策影响程度如何？

影响非常大，是我选择购买的核心原因

影响较大，参考了导购的大部分建议

影响一般，主要还是自己决定

影响很小，导购建议几乎没参考

完全没有影响

Q15:请您对本次建材选购过程中的整体导购体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前建材门店的导购服务最需要改进的方向是？

提升产品专业知识储备

优化服务态度，避免过度推销

加强需求挖掘，提供个性化方案

完善价格与售后信息的透明度

提升问题解决的效率与能力

其他

Q17:您未来再次选购建材时，是否愿意优先选择导购服务体验更好的门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:关于建材门店导购服务的优化，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

基于导购满意度的建材服务改进研究调查问卷

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