电商平台用户消费习惯调研——基于交叉分析的用户行为与偏好研究

您好！感谢您参与本次电商平台习惯调研。本次问卷旨在通过交叉分析方法，深入洞察不同人群在平台选择、购物决策及消费习惯上的差异，为优化电商服务体验提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

内容/直播电商平台（如抖音电商、快手电商）

垂直类电商平台（如美妆、母婴、数码垂类平台）

社交电商平台（如微信小程序、小红书商城）

其他

Q2:您选择电商平台时，主要考虑以下哪些因素？

商品价格与优惠力度

商品正品保障与品质

物流配送速度与服务

平台售后与退换货政策

商品种类丰富度

平台内容推荐的匹配度

其他用户评价与口碑

Q3:您平均每周使用电商平台浏览或购物的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上（几乎每天使用）

Q4:您平均每月在电商平台的消费金额约为？

200元及以下

201-500元

501-1000元

1001-2000元

2001元及以上

Q5:您通常在哪些场景下会打开电商平台？

有明确购物需求时主动搜索

浏览短视频/直播被种草后

收到平台优惠推送时

日常无目的闲逛浏览

大促节点（如618、双11）集中采购

亲友推荐商品后查看

Q6:您在电商平台购物时，对个性化推荐商品的接受程度如何？

非常排斥，几乎不会点击

不太关注，偶尔误点

一般，看到感兴趣的会点击

比较接受，经常通过推荐发现好物

非常依赖，多数购买来自推荐

Q7:以下哪些营销活动最能吸引您下单？

限时直降/秒杀

满减/跨店满减

买赠/小样赠送

直播间专属优惠

会员专属折扣

百亿补贴类活动

预售付定立减

Q8:您在购物决策过程中，参考其他用户评价的程度如何？

完全不参考，自主决策

较少参考，主要看商品详情

一般，会浏览部分评价

比较依赖，会重点看带图/追评

非常依赖，评价不好就不会购买

Q9:请对您最常用的电商平台以下维度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：商品丰富度

分数

标签

Q10:请对您最常用的电商平台以下维度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：价格竞争力

分数

标签

Q11:请对您最常用的电商平台以下维度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：物流配送效率

分数

标签

Q12:请对您最常用的电商平台以下维度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：售后服务质量

分数

标签

Q13:您是否有过在电商平台冲动消费（即原本无计划却下单）的经历？

从来没有

偶尔有（半年1-2次）

有时有（每月1-2次）

经常有（每周都有）

Q14:导致您冲动消费的主要原因通常是？

直播间氛围带动

限时优惠倒计时刺激

网红/博主种草推荐

凑单满减需要

商品外观/包装吸引

其他

Q15:您在电商平台购买商品时，对国产品牌的偏好程度如何？

几乎不买国产品牌

较少购买，更偏好国际品牌

没有明显偏好，性价比优先

比较偏好，同等条件优先选国产品牌

只买国产品牌

Q16:您通常会在电商平台购买以下哪些品类的商品？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

数码家电

家居日用

母婴用品

图书文娱

运动户外

Q17:您对电商平台“先享后付”（如花呗、白条等）支付方式的使用频率是？

从未使用

偶尔使用（大额消费时）

经常使用，作为常规支付方式

几乎所有订单都使用

Q18:您是否会因为电商平台的会员权益（如免运费、会员价、专属客服）而持续在该平台消费？

完全不会

不太会，影响很小

一般，有一定影响

比较会，是我留存在平台的重要原因

一定会，为了会员权益会固定使用平台

Q19:您向亲友推荐您最常用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q20:您认为当前电商平台最需要改进的方面是？

商品质量管控，减少假货/次品

算法推荐精准度，减少无效推送

物流末端服务，提升配送体验

售后纠纷处理效率

大促规则简化，减少套路

个人信息保护，减少数据泄露风险

Q21:对于您常用的电商平台，您还有哪些具体的使用感受或改进建议？后续我们将通过多维度交叉分析提炼核心需求，推动平台体验优化。

填空1

电商平台用户消费习惯调研——基于交叉分析的用户行为与偏好研究

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