航空服务体验调研预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您最近12个月内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:请对您最近一次航空出行的值机服务便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在机场办理值机时最常使用的渠道是？

Q5:请对您最近一次航空出行的行李托运服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在行李托运环节遇到过以下哪些问题？

Q7:请对您最近一次航空出行的安检流程顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为机场安检环节最需要优化的方向是？

Q9:请对您最近一次航空出行的候机环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:候机过程中您最关注的配套服务有哪些？

Q11:请对您最近一次航空出行的登机组织秩序进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对您最近一次航班的客舱整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对您最近一次航班的空乘人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:飞行过程中您对以下哪些客舱服务体验较深？

Q15:请对您最近一次航班的到达准点率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:若航班出现延误，您对航司/机场的信息告知及时性满意度如何？

Q17:请对您最近一次航空出行的到达后行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您向亲友推荐该航空公司/航班出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您认为当前航空服务整体最需要优先提升的环节是？

Q20:您认为本次预调研的题项设置是否清晰易懂？如有表述模糊或难以理解的问题，请具体指出。

Q21:除上述问题外，您认为航空服务体验调研还需要补充哪些维度的内容？