心理咨询销售人员态度与行为评选对比研究问卷

您好！感谢您参与本次心理咨询销售人员态度与行为评选对比研究。本次调查旨在通过评选视角了解您在接触心理咨询服务销售过程中的真实体验，所有数据仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您是否有过接触心理咨询服务销售人员的经历？

有过1-2次接触经历

有过3-5次接触经历

有过5次以上接触经历

从未接触过

Q2:您最近一次接触心理咨询销售相关人员距今的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请您对接触过的心理咨询销售人员整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q4:在您接触的销售人员中，是否存在夸大咨询效果、过度承诺的行为？

普遍存在

部分存在

偶尔存在

从未出现

Q5:您认为以下哪些销售行为会降低您对心理咨询服务的信任度？

频繁电话/消息骚扰推销

刻意隐瞒服务收费明细

恶意贬低其他咨询机构

强行推销高价套餐

不尊重用户隐私边界

Q6:请您对销售人员主动告知咨询服务范围、资质及风险的行为表现进行评分（1分代表完全未做到，5分代表做得非常好）

分数

标签

Q7:当您明确表示暂时不需要咨询服务时，销售人员的常见反应是？

礼貌结束沟通并保留后续咨询通道

反复劝说试图改变您的决定

出现言语冒犯或态度转差

直接结束沟通无任何礼貌回应

Q8:在本次评选相关的对比维度中，您认为哪些专业素养是优秀心理咨询销售人员必备的？

具备基础心理学常识

尊重用户的自主选择意愿

清晰准确告知服务规则

对用户情绪有基本共情能力

严格保护用户个人信息

Q9:您是否遇到过销售人员为了促成订单，刻意引导您放大自身心理困扰的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:请您对接触过的销售人员在沟通中的耐心程度进行评分（1分代表极不耐烦，5分代表非常耐心）

分数

标签

Q11:销售人员向您介绍咨询服务时，对收费标准、退费规则的说明清晰程度如何？

非常清晰，无模糊地带

比较清晰，核心规则明确

比较模糊，关键信息一带而过

完全不清晰，刻意回避相关问题

Q12:如果让您参与优秀心理咨询销售服务的评选，您会优先考量以下哪些维度？

沟通态度真诚友善

专业信息传递准确

不存在强制推销行为

充分尊重用户决策

售后跟进及时到位

Q13:您认为当前心理咨询行业销售环节最突出的问题是？

销售导向过重，忽视用户真实需求

从业人员专业素养参差不齐

服务信息不透明，存在消费陷阱

用户隐私保护不到位

其他

Q14:请您对所接触的销售人员整体职业素养进行综合评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q15:您是否会因为销售人员的不良态度或行为，放弃选择对应机构的心理咨询服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您认为规范心理咨询销售行为，以下哪些措施最为有效？

建立明确的行业服务准则

完善用户投诉反馈渠道

定期开展从业人员职业培训

公开服务评价与评选结果

加强市场监管与违规处罚力度

Q17:您未来是否愿意持续关注心理咨询行业服务质量相关的评选活动？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:综合您的所有接触体验，您向身边有需要的人推荐正规心理咨询服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q19:对于提升心理咨询销售人员的服务态度与规范其职业行为，您还有哪些其他的建议？

填空1

心理咨询销售人员态度与行为评选对比研究问卷

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