通信行业员工需求调研与产品优化调查问卷

您好！感谢您参与本次通信行业员工需求调研。本次问卷旨在了解一线及后台员工在日常工作中的真实痛点、工具使用体验与服务期待，为后续产品优化、流程提效与服务升级提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于汇总分析，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的岗位类别是

一线营业厅/网格服务人员

客户服务/热线坐席

网络运维/技术支撑人员

产品/市场运营人员

管理/职能支撑人员

其他

Q2:您在通信行业的从业年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中使用内部办公/业务系统的频率是

几乎全天使用

每天多次使用

每天1-2次

每周3-5次

很少使用

Q4:请对您当前使用的核心业务系统（如工单、CRM、计费、运维平台等）的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:您在日常工作中遇到的高频痛点主要集中在哪些方面

系统操作繁琐、步骤过多

多系统切换频繁、数据不互通

客户信息查询响应慢

工单流转效率低、责任边界不清

报表统计重复劳动多

移动端办公功能不完善

网络/系统稳定性不足

培训指引不足、新功能上手慢

Q6:您认为当前内部业务工具对一线工作效率的支撑程度如何

完全无法支撑

支撑较弱

基本满足

支撑较好

支撑非常充分

Q7:您最希望优先优化的产品功能模块是

客户信息统一查询模块

智能工单分派与流转模块

业务办理一键操作模块

数据自动统计与可视化报表

移动端外勤作业功能

知识库与智能问答助手

故障预警与远程排障工具

跨部门协同沟通模块

Q8:请对当前面向客户的通信产品（如宽带、号卡、政企专线、云网产品等）在市场中的竞争力进行评分（1分竞争力很弱，5分竞争力很强）

分数

标签

Q9:从一线接触客户的反馈来看，客户最关注的通信服务要素有哪些

网络速度与稳定性

资费透明度与性价比

办理流程便捷度

故障响应与售后效率

套餐灵活度与个性化

营业厅/上门服务态度

账单清晰度

增值服务实用性

Q10:您认为当前产品宣传资料与一线实际销售/服务场景的匹配度如何

完全不匹配

匹配度较低

基本匹配

匹配度较高

高度匹配

Q11:在面向客户推广产品时，您遇到的主要困难有哪些

产品卖点不清晰、话术难统一

套餐规则复杂、不易解释

系统办理流程长、容易出错

同类竞品优势不明显

客户异议缺少标准化应对方案

营销活动更新太快、来不及学习

考核指标与客户实际需求脱节

Q12:请对公司目前提供的员工培训与产品宣贯效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收新产品、新政策的培训内容

线下集中培训

线上短视频/微课

图文操作手册

直播答疑

系统内嵌引导提示

同事/主管带教

Q14:您认为哪些措施能够有效提升员工的工作获得感与服务积极性

优化绩效考核机制

简化冗余审批与流程

升级业务系统减少重复操作

加强一线人员授权

提供更有针对性的技能培训

完善客户投诉责任认定机制

提升薪酬激励与福利保障

畅通员工意见反馈渠道

Q15:您向同事或新员工推荐当前内部工作平台/产品工具的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q16:您认为公司在产品迭代过程中，对一线员工意见的采纳程度如何

几乎不采纳

采纳较少

有一定采纳

采纳较多

非常重视并持续落地

Q17:您希望后续通过哪些渠道参与需求反馈与产品共创

定期员工座谈会

线上意见征集平台

产品体验官/试点用户项目

工单系统内一键反馈入口

部门月度例会征集

专项访谈或焦点小组

Q18:您对未来6个月内部工具升级与客户产品优化的期待程度如何（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q19:如果公司开展下一轮面向员工的需求调研，您是否愿意参与深度访谈

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:结合您的实际工作经验，请写出1-3个最迫切希望优化的具体场景或功能点，并简要说明原因

填空1

Q21:您对通信产品优化、员工工具升级或内部管理改进还有哪些其他建议？

填空1

通信行业员工需求调研与产品优化调查问卷

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