基于金数据问卷二维码的网约车用户满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本次问卷通过金数据问卷二维码投放，旨在了解您在日常出行中的真实体验，收集关于网约车用户满意度的宝贵意见，帮助平台优化服务流程、提升出行品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用

Q2:您通常在哪些场景下选择乘坐网约车？

日常通勤上下班

机场/火车站等跨区域出行

逛街购物/聚餐休闲

紧急事务赶时间

其他

Q3:您是否曾通过扫描车内张贴的问卷二维码参与过服务评价？

经常参与

偶尔参与

见过但未参与

从未见过相关二维码

Q4:请对您近期乘坐网约车的整体用户满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择网约车平台时，您最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

司机驾驶安全与服务态度

行程路线规划合理性

价格透明与计费准确

车辆整洁与乘坐舒适度

客诉处理效率

Q6:您对网约车司机接驾准时性的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为网约车行程中的路线规划是否合理？

总是选择最优路线

大部分时候合理

偶尔出现绕路

经常存在不合理绕路

Q8:请对您遇到的网约车司机服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:您是否遇到过网约车计费异常（如加价不明、预估与实付差距过大）的情况？

从未遇到

偶尔遇到

遇到过几次

经常遇到

Q10:如果在行程中遇到问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

平台APP内在线客服

行程结束后评价入口

扫描车内二维码提交反馈

电话联系客服

不反馈直接放弃使用

Q11:您认为通过扫码填写问卷反馈问题的便捷程度如何？

非常便捷，随扫随填

比较便捷

一般

不太方便

非常麻烦

Q12:请对您乘坐过的网约车车辆内部整洁度进行评分（1分很脏乱，5分很整洁）

分数

标签

Q13:您是否在意网约车行程中的安全保障措施（如行程分享、紧急求助按钮、录音录像）？

非常在意，是我选择平台的重要依据

比较在意

一般

不太在意

完全不在意

Q14:您认为以下哪些改进最能提升您的出行体验？

缩短高峰期等车时间

提升司机服务规范度

优化定价减少高峰期溢价

加强车辆卫生管理

简化售后反馈处理流程

增加更多优惠活动

Q15:如果车内张贴带有小额奖励的问卷二维码，您是否愿意花1-2分钟填写真实评价？

非常愿意

比较愿意

视奖励力度而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您向亲友推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您希望扫码反馈后获得哪些形式的回应？

问题处理进度实时通知

优惠券或积分奖励

客服电话回访跟进

平台公开改进说明

不需要任何回应

Q18:您认为问卷二维码放置在车内哪个位置最方便您参与评价？

副驾头枕后方

后排座椅扶手处

车门内侧贴示

行程结束后APP弹窗更方便

其他位置

Q19:请对网约车平台的客诉处理效率进行评分（1分处理极慢，5分处理高效）

分数

标签

Q20:关于提升网约车出行服务，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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