基于SPSS数据分析的外卖消费行为与服务体验调研问卷

Q1:您平均每周点外卖的频次是？

Q2:您单次点外卖的平均消费金额通常在哪个区间？

Q3:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

Q4:您选择外卖平台时，最看重的因素有哪些？

Q5:您最常使用的外卖平台是？

Q6:请对您最常使用的外卖平台的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在过去3个月内，是否遇到过外卖配送超时的情况？

Q8:遇到外卖问题（如餐品洒漏、错送、超时严重）时，您通常会采取哪些处理方式？

Q9:您对外卖平台“准时达/超时赔付”类服务的使用感受是？

Q10:您对当前外卖餐品的食品安全状况信任程度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

Q11:以下哪些外卖营销活动最能吸引您下单？

Q12:您是否办理过外卖平台的付费会员（如美团会员、饿了么超级吃货卡等）？

Q13:您认为当前外卖的包装费、配送费收费标准是否合理？

Q14:您对外卖骑手的整体服务态度评价如何？（1分非常差，5分非常好）

Q15:您是否有过因为环保因素（如过度包装、一次性餐具污染）而减少点外卖的想法？

Q16:您认为当前外卖服务最需要改进的方向是？

Q17:您向身边亲友推荐使用外卖平台点餐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您未来半年内的外卖消费频次预计会有什么变化？

Q19:对于外卖平台的服务优化，您还有哪些其他的意见或建议？