客服销售人员态度与行为考核测评对比研究

Q1:您的身份是

Q2:您在相关岗位的工作年限（若为消费者则填写接受服务的接触年限）

Q3:您接触客服或销售人员的主要渠道是

Q4:请对您接触过的客服人员的主动服务意识进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请对您接触过的销售人员的主动服务意识进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:您认为客服人员在服务过程中最应具备的态度特质有哪些

Q7:您认为销售人员在服务过程中最应具备的态度特质有哪些

Q8:当您提出投诉或异议时，您认为客服人员通常的回应表现如何

Q9:当您表示暂不购买时，您认为销售人员通常的回应表现如何

Q10:请对客服人员的专业问题解答能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:请对销售人员的产品/服务介绍专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q12:您在接受客服服务时，最常遇到的不当行为有哪些

Q13:您在接触销售人员时，最常遇到的不当行为有哪些

Q14:您认为客服岗位的考核重点更应偏向哪一方面

Q15:您认为销售岗位的考核重点更应偏向哪一方面

Q16:您向亲友推荐该客服团队服务的可能性有多大？（0-10分）

Q17:您向亲友推荐该销售团队服务的可能性有多大？（0-10分）

Q18:请对客服人员在情绪管理方面的整体表现进行评分（1分最低，5分最高）

Q19:请对销售人员在情绪管理方面的整体表现进行评分（1分最低，5分最高）

Q20:您认为当前针对客服人员的行为考核是否能够真实反映其服务水平

Q21:您认为当前针对销售人员的行为考核是否能够真实反映其服务水平

Q22:您认为优化客服与销售人员行为考核机制应重点关注哪些方面

Q23:结合您的实际经历，您认为客服与销售人员在态度和行为表现上最明显的差异是什么？

Q24:您对完善客服销售人员态度与行为考核测评有哪些具体建议？