课后托管骑手使用习惯调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次课后托管骑手使用习惯调研，本次调研旨在深入了解课后托管场景下骑手服务的实际使用情况与需求，所有数据仅用于调研分析，问卷采用匿名形式，请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过课后托管相关的骑手配送/接送服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过，但有所了解

从未使用过，也不了解

Q2:您通常在什么情况下会选择课后托管骑手服务？

家长下班时间与孩子放学时间冲突，无法准时接娃

临时有工作/事务安排，无法抽身接送

需要骑手帮忙递送托管所需的学习、生活用品

其他情况

Q3:您选择课后托管骑手服务时，最看重哪些因素？

骑手的身份资质与安全背景

服务响应速度与准时性

服务收费标准

服务过程的可视化追踪能力

骑手对孩子的沟通照料能力

平台的售后保障机制

Q4:您平均每月使用课后托管骑手服务的频次大概是？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

从未使用过

Q5:您每次使用课后托管骑手服务的平均花费区间是？

10元以内

10-30元

30-50元

50元以上

未产生过相关消费

Q6:请您对目前接触过的课后托管骑手的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用课后托管骑手服务的过程中，曾遇到过哪些问题？

骑手迟到，未能准时接到孩子/送达物品

骑手身份核验不严格，存在安全顾虑

服务过程无法实时查看，沟通不顺畅

收费不透明，存在额外加价情况

骑手服务态度不佳，对孩子缺乏耐心

未遇到过明显问题

其他问题

Q8:您更倾向于通过哪个渠道预约课后托管骑手服务？

本地生活服务类APP

课后托管机构官方合作渠道

社区/家长群推荐的私人接单渠道

熟人介绍的固定骑手

其他渠道

Q9:您是否愿意为更安全、更规范的课后托管骑手服务支付一定的溢价？

非常愿意，安全保障是首要考虑因素

比较愿意，只要溢价在合理范围内

不太愿意，更看重价格优势

完全不愿意

Q10:您认为合格的课后托管骑手需要具备哪些核心能力？

无犯罪记录、健康证明等完备的资质

较强的责任心与安全意识

良好的沟通能力，善于和孩子互动

熟悉周边学校、托管点的路线

基础的应急事件处理能力

其他能力

Q11:您是否会向身边有需求的家长朋友推荐靠谱的课后托管骑手服务？

一定会主动推荐

如果被问到会推荐

不确定，要看实际体验

不会推荐

Q12:从0到10分，您向他人推荐课后托管骑手服务的意愿程度是多少？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:如果课后托管骑手服务增加全程实时视频连线功能，您的态度是？

非常支持，能大幅提升安全感

比较支持，是很实用的功能

无所谓，有没有都不影响使用

不支持，担心隐私泄露

Q14:除了接送孩子、递送物品外，您还希望课后托管骑手能提供哪些延伸服务？

帮忙确认孩子到达托管点后的签到情况

顺路帮孩子购置简单的文具、餐食

协助托管老师完成简单的接送对接

暂时不需要额外的延伸服务

其他服务

Q15:您认为当前课后托管骑手服务最需要改进的方向是？

完善骑手资质审核与安全保障体系

优化定价机制，做到收费透明合理

提升骑手的服务意识与专业能力

优化平台预约、追踪的操作体验

加强服务全流程的监管机制

Q16:您对课后托管骑手服务的安全保障水平的信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q17:未来1年内，您使用课后托管骑手服务的频率预期是？

会大幅增加使用频率

会小幅增加使用频率

保持和现在差不多的使用频率

会减少使用频率

暂时没有使用计划

Q18:您认为哪些场景下课后托管骑手服务的价值最为突出？

双职工家庭日常接娃刚需

极端天气下不便出门接送的场景

临时突发状况无法抽身的应急场景

托管点与家距离较远的通勤场景

其他场景

Q19:您是否了解当前课后托管骑手相关的服务规范与监管要求？

非常了解，持续关注相关政策

了解一部分

只是听说过，具体内容不清楚

完全不了解

Q20:对于课后托管骑手服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

课后托管骑手使用习惯调研方案设计研究

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