网约车用户满意度调研问卷

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请您对最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在叫车时，通常等待接单的时长是？

Q5:您对网约车司机接单后的接驾时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您遇到过司机未按导航路线行驶、故意绕路的情况吗？

Q7:您对行程路线规划合理性的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在乘车过程中，最关注司机的哪些服务表现？

Q9:您对网约车司机的整体服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为网约车的车辆卫生状况整体如何？

Q11:您对网约车乘车费用透明度的评价是？

Q12:您在使用网约车时，曾遇到过哪些费用相关问题？

Q13:您对网约车平台计费准确性与价格合理性的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您在乘车过程中，是否遇到过安全相关的顾虑（如司机危险驾驶、信息泄露等）？

Q15:您认为网约车平台在安全保障方面还需要加强哪些方面？

Q16:您对网约车平台安全保障措施的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:当您遇到服务问题向平台投诉反馈时，问题通常能得到妥善解决吗？

Q18:您对网约车平台客服响应效率与问题解决能力的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您向身边亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:以下哪些因素会直接影响您对网约车服务的整体评价？

Q21:您认为当前网约车服务最需要优先改进的环节是？

Q22:为了进一步提升用户满意度，您对网约车服务还有哪些具体的改进建议或期待？