金数据供应商乘客需求调研与产品优化问卷

您好！欢迎参与本次基于金数据开展的供应商乘客需求调研，您的真实反馈将直接用于服务流程优化与产品体验升级，所有信息仅作研究使用，请放心填写。

Q1:您的身份是

企业合作供应商员工

企业合作供应商管理层

商务出行乘客

个人出行乘客

其他相关人员

Q2:您近1年内使用相关出行服务的频率为

每月1次及以下

每月2-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q3:您通常选择出行服务的首要决策因素是

价格合理性

行程准时性

车辆舒适度

服务响应速度

安全保障能力

Q4:请您对当前使用的出行服务整体满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在过往出行过程中遇到过以下哪些问题

车辆迟到/爽约

司机服务态度不佳

车辆卫生状况差

费用结算不透明

售后响应不及时

路线规划不合理

未遇到明显问题

Q6:您对当前出行服务的预约便捷性满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您认为行程中的安全提示（如安全带提醒、行程共享等）是否充足

完全不充足

不太充足

一般

比较充足

非常充足

Q8:您希望供应商在以下哪些服务环节优先优化

预约下单流程

司机服务规范

车辆硬件配置

费用优惠体系

应急处理机制

发票开具效率

个性化定制服务

Q9:请您对当前服务的费用性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更优质的服务（如专属车辆、优先派单等）支付一定溢价

完全不愿意

不太愿意

视溢价幅度而定

比较愿意

非常愿意

Q11:您偏好的服务通知接收渠道有哪些

短信提醒

微信公众号/小程序推送

APP站内消息

邮件通知

电话告知

Q12:您对发票开具、报销凭证提供的便捷性满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您向同事或朋友推荐当前使用的出行服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为以下哪些增值服务对您更有吸引力

机场/高铁站专属接送通道

行程延误赔付保障

固定司机长期服务

多账号统一企业结算

儿童安全座椅免费提供

行程中免费饮用水/充电设备

Q15:您是否遇到过因供应商调度问题导致的行程取消情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q16:请您对售后问题的处理效率进行评分（1分处理极慢，5分处理非常高效）

分数

标签

Q17:您更倾向于选择哪种类型的出行车辆

经济型轿车

舒适型轿车

商务型MPV

豪华型轿车

无明显偏好

Q18:除上述提到的内容外，您还有哪些具体的服务改进建议？

填空1

Q19:如果后续我们基于本次需求调研的结果推出优化后的服务版本，您是否愿意参与体验测试

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

金数据供应商乘客需求调研与产品优化问卷

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