基于飞书问卷的汽车4S店客户体验与服务满意度调研

Q1:您最近一次前往该汽车4S店的主要目的是什么？

Q2:您目前与该4S店的客户关系阶段属于？

Q3:请对您进店时接待人员的主动迎宾与服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请对销售/服务顾问的专业知识水平（如车型参数、保养政策、故障解答）进行评分（1-5分）

Q5:在咨询或服务过程中，工作人员是否存在强制推销、过度营销的情况？

Q6:您在购车环节最关注以下哪些因素？

Q7:您对购车最终成交价格的透明度是否满意？

Q8:请对售后维修保养的价格合理性进行评分（1-5分）

Q9:您在售后维修/保养时，4S店是否会提前告知维修项目、预计费用与完工时间？

Q10:您认为该4S店售后环节目前最需要改进的地方是？

Q11:您是否收到过该4S店的售后回访（如保养提醒、满意度回访、节日关怀）？

Q12:您向身边亲友推荐该4S店（购车或售后服务）的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q13:您平时更倾向于通过哪些渠道了解4S店的活动与服务信息？

Q14:如果该4S店后续通过飞书问卷形式向您发送简短的服务评价邀请，您的接受程度是？

Q15:您希望4S店未来为客户提供哪些增值服务？

Q16:您对4S店的整体环境（如展厅整洁度、休息区设施、停车便利性）满意度如何？

Q17:请对您本次到店的整体服务体验进行综合评分（1-5分）

Q18:未来1年内，您是否有在该4S店进行增购、换购或推荐亲友购车的计划？

Q19:您认为使用飞书问卷这类轻量化在线调研工具收集客户反馈，相比传统纸质问卷，最大的优势是？

Q20:您认为该4S店目前最值得肯定的地方是什么？有哪些具体的改进建议？