基于可行性评估的语言培训顾客体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于可行性评估的语言培训顾客体验测评研究。我们希望通过您的真实反馈，了解语言培训服务的实际体验与改进方向，所有回答仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过付费参加语言培训的经历？

是，近1年内参加过

是，1-3年前参加过

是，3年以上参加过

否，从未参加过

Q2:您参加或考虑参加的语言培训类型主要是？

应试类（雅思/托福/四六级等）

口语实用类

商务职场类

少儿/学生课外提升类

兴趣爱好类（如小语种学习）

Q3:您选择语言培训课程时，最看重的因素有哪些？

师资水平

课程价格

授课形式（线上/线下/混合）

课程内容匹配度

课后服务与督学

品牌口碑

过往学员效果

Q4:请您对近期体验过的语言培训课程的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前语言培训课程的内容设置与您的学习需求匹配程度如何？

完全匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q6:您在语言培训过程中遇到过哪些问题？

课程节奏不合理

师资流动性大

收费不透明/存在隐形消费

课后答疑不及时

学习效果未达预期

约课/排课不方便

未遇到明显问题

Q7:您向亲友推荐您正在/曾经参加的语言培训课程的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您更偏好的语言培训授课形式是？

纯线下小班面授

纯线上直播授课

线上录播+社群答疑

线上线下混合式

一对一私教

Q9:您认为语言培训课程的定价与实际价值的匹配程度如何？（1分完全不值，5分物超所值）

分数

标签

Q10:在报名语言培训前，您是否会主动了解机构的服务承诺与退费规则？

会，仔细确认全部条款

会，大致了解核心规则

偶尔会看

基本不会，直接报名

Q11:您认为哪些服务细节最能提升语言培训的顾客体验？

课前精准的水平测试与学习规划

课中互动性强的教学氛围

课后针对性的作业批改与反馈

灵活的调课/补课机制

阶段性的学习效果测评

丰富的课外实践/交流活动

Q12:您认为开展常态化的语言培训顾客体验调研，对于课程服务优化的实际帮助程度如何？

帮助很大，能精准定位问题

帮助较大，可提供参考方向

一般，影响有限

帮助不大，多为形式化工作

Q13:请您对所体验过的语言培训的师资专业度进行打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:如果要搭建覆盖报名、学习、课后全流程的语言培训服务质量追踪体系，您认为落地的可行性如何？

可行性很高，具备成熟的实施条件

可行性较高，少量调整即可落地

可行性一般，需要较多资源投入

可行性较低，存在较多现实障碍

Q15:您认为在推进语言培训服务质量优化的过程中，哪些因素会影响相关改进方案的可行性评估结果？

机构的成本投入能力

一线教师的配合度

技术系统的支撑能力

学员的参与意愿

行业监管的相关要求

Q16:您是否愿意在课程结束后，持续参与语言培训的体验反馈收集活动？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对语言培训课后督学服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前语言培训行业在顾客体验管理上最需要改进的环节是？

售前咨询与预期管理

课程内容与教学设计

师资筛选与培训

售后响应与问题处理

学习效果的量化与反馈

Q19:对于提升语言培训的整体顾客体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

基于可行性评估的语言培训顾客体验测评研究问卷

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