基于腾讯问卷的便利店用户满意度测评体系研究

Q1:您平时光顾便利店的频率大概是

Q2:您最常去的便利店类型是

Q3:您选择便利店消费时，最看重的因素有哪些

Q4:请您对常去便利店的商品整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对常去便利店的商品价格性价比进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对常去便利店的门店环境卫生情况进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对常去便利店的店员服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对常去便利店的结账排队效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:您对便利店鲜食（便当、饭团、关东煮等）的新鲜度是否满意

Q10:您认为便利店的商品缺货情况是否常见

Q11:您希望便利店增加哪些类别的商品或服务

Q12:您向亲友推荐常去便利店的可能性有多大？（0分表示完全不会推荐，10分表示一定会主动推荐）

Q13:您是否办理过常去便利店的会员

Q14:您遇到消费问题时，便利店的问题处理响应速度如何

Q15:以下哪些场景会促使您优先选择便利店而非大型超市

Q16:您对便利店目前的线上配送服务体验是否满意（未使用过可选择对应选项）

Q17:请您对常去便利店的整体购物体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q18:您认为目前便利店在服务或商品方面还有哪些可以改进的地方？